网络购物平台退货协议规范.doc

网络购物平台退货协议规范

合同编号：_______

甲方（消费者）：________________

乙方（商家）：________________

第一章总则

第一条协议适用范围

1.1本协议适用于甲方在乙方运营的网络购物平台上进行的商品购买活动。

1.2本协议是甲方与乙方在商品退换货事宜中的权利义务约定。

第二条定义

2.1“商品”指甲方在乙方平台上购买的所有商品。

2.2“退换货”指甲方在收到商品后，因商品质量问题、信息描述错误、尺寸不合适等原因，向乙方提出退货或换货的要求。

第三条退换货条件

3.1商品在以下情况下，甲方有权申请退换货：

3.1.1商品存在质量问题；

3.1.2商品与商品描述不符；

3.1.3商品存在破损、污渍等影响使用的瑕疵；

3.1.4商品尺寸与甲方要求不符；

3.1.5商品在法定保修期内。

第四条退换货流程

4.1甲方在收到商品后，如需退换货，应在商品签收后的____个工作日内向乙方提出申请。

4.2甲方需在申请退换货时提供以下信息：

4.2.1退换货原因；

4.2.2商品照片；

4.2.3退换货申请单。

第五条退换货责任

5.1乙方应在收到甲方退换货申请后____个工作日内审核，并给予答复。

5.2如经审核，乙方确认商品符合退换货条件，乙方应承担以下责任：

5.2.1为甲方办理退换货手续；

5.2.2返还给甲方已支付的货款；

5.2.3如需换货，乙方应提供相同或等值的商品。

第六条退换货费用

6.1退换货过程中产生的邮费，由责任方承担。若商品质量问题或信息描述错误，邮费由乙方承担；若因甲方原因退换货，邮费由甲方承担。

6.2退换货过程中，如商品损坏或丢失，责任方应承担相应的赔偿责任。

第七条退换货时间

7.1乙方应在收到退换货商品后____个工作日内完成退换货处理。

7.2如因特殊情况导致退换货时间延长，乙方应提前通知甲方，并说明原因。

第八条退换货注意事项

8.1甲方在申请退换货时，应保持商品包装完好，不影响二次销售。

8.2甲方在退换货过程中，应遵循乙方的相关规定，配合乙方完成退换货手续。

第九条争议解决

9.1如本协议内容或执行过程中产生争议，双方应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条协议的生效和终止

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2如有任何一方违反本协议条款，另一方有权终止本协议。

第十一条协议的修改和补充

11.1本协议的修改和补充，必须以书面形式经双方协商一致。

11.2修改和补充的协议内容与本协议具有同等法律效力。

第十二条其他

12.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章商品退换货的具体操作

第六条退换货申请提交

6.1甲方通过平台官方渠道，如客服中心、会员中心等，提交退换货申请。

6.2甲方在提交申请时，应详细填写退换货原因、商品信息、物流信息等必要内容。

6.3乙方应在收到退换货申请后，对甲方提供的信息进行核对。

第七条退换货商品寄回

7.1甲方在接到乙方审核通过的通知后，应在____个工作日内将商品寄回至乙方指定的退货地址。

7.2甲方寄回的商品应保持原有包装及完整性，不影响乙方二次销售。

7.3甲方应将退换货商品寄回时的快递单号告知乙方，以便乙方跟踪物流信息。

第八条退换货商品验收

8.1乙方收到退换货商品后，应在____个工作日内进行验收。

8.2验收内容包括商品外观、包装、完整性等，以及与申请退换货原因的一致性。

8.3乙方验收合格后，应及时向甲方反馈验收结果。

第九条退换货款项处理

9.1退换货款项的处理时间：

9.1.1如商品无质量问题，退换货款项应在验收合格后____个工作日内退还给甲方；

9.1.2如商品存在质量问题，退换货款项应在更换商品后____个工作日内退还给甲方；

9.1.3如商品退换货原因不在乙方责任范围内，退换货款项不予退还。

9.2退换货款项的退还方式：

9.2.1退回原支付方式；

9.2.2退回指定账户；

9.2.3平台余额退款。

第十条退换货服务说明

10.1乙方承诺提供专业的退换货服务，保证甲方权益得到保障。

10.2乙方将对退换货流程进行优化，提高服务效率。

10.3乙方将定期对退换货数据进行统计分析，以便持续改进服务质量。

第十一章保密条款

第十一条保密信息

11.1双方在本协议履行过程中所获得的涉及对方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息，均属于保密信息。

11.2保密信息不包括以下内容：

11.1.1公共领域信息；

11.1.2已在双方间公