移动购物体验设计对消费者复购行为的影响机制.docx

移动购物体验设计对消费者复购行为的影响机制

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1移动购物市场发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2消费者复购行为的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.2技术路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.4文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.1移动购物体验研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.2消费者复购行为研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.5研究创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

二、移动购物体验设计要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1移动购物界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.1界面布局与导航．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.2视觉设计与美观度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.3交互设计与人机工程学．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2移动购物功能设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2.1商品搜索与推荐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.2购物车与支付流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.3会员系统与积分机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3移动购物服务设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.1客户服务渠道与响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3.2物流配送与售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.3信息推送与个性化营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.4移动购物信任度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.4.1网站安全与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.4.2商品质量保证与评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.4.3企业品牌形象与声誉管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

三、移动购物体验设计对消费者复购行为的影响机制．．．．．．．．．．．52

3.1移动购物体验对消费者感知的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1.1易用性感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1.2有用性感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1.3娱乐性感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.2消费者感知对购买意愿的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.2.1消费者满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．