20XX年度XX市社会保基金管理局信息系统运维服务项目采购需求.docx
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20XX年度XX市社会保基金管理局信息系统运维服务项目采购需求
采购清单
序号
货物名称
单位
数量
备注
1
应用软件维护
项
1
/
2
工具软件维护
项
1
/
3
数据治理服务
项
1
/
项目概况
自2005年启动金保工程建设以来，XX社保一直按照“完整、正确、统一、及时、安全”的原则，建立了业务功能完整、标准规范统一、安全可靠、管理模式先进的社会保险基金管理信息系统，实现业务经办、公共服务、统计分析、宏观决策的建设目标。建成了XX市市级社会保险基金管理数据中心，集中了养老、工伤、失业、医疗四大基本险种以及城镇居民医疗保险和城镇居民养老保险险种，将数据集中统一管理；实现了全市业务经办流程一体化，业务流程采用了“数据集中管理，服务向下延伸”竖向模式。实现了上与省人社厅、省社保局的联网，下与各县（区）人社局、社保局的联网，业务向下延伸，服务下沉。实现了与定点医疗机构联网实时结算，同时与市税务局、市政数局、市公安局、人保公司、数广公司、工、农、中、建、广发、邮储、农商、交行等业务往来部门的联网。
近年医保和社保省集中后，业务经办主要是通过省医保和省社保系统进行业务办理，一方面是数据回流后数据在XX本地系统中的安全管理与应用，另一方面是对五个系统及相关的工具软件、应用软件进行维护，并进行信息系统安全等级保护，确保XX本地社保相关业务信息系统的数据比对查询和历史问题追溯核查。
项目建设需求
应用软件维护
维护服务范围
本次采购内容需要维护的系统如下：
序号
应用系统名称
建成时间
使用部门
使用人数
业务运行要求
1
城乡居民两险征管职责划转系统
2019-08-28
社保分局、社保所
500
24小时不间断运行
2
社保移动数字证书认证及指静脉认证系统
2019-04-16
业务科（股）室
500
24小时不间断运行
3
社保网上服务平台及新政策系统建设软件系统
2017-12-31
全市参保人、业务科（股）室
500
24小时不间断运行
4
医保系统升级改造、社保嵌入式接口软件采购项目
2018-11-1
业务科（股）室
500
24小时不间断运行
5
社保信息系统与省政务服务平台和市政府信息共享平台对接建设项目
2019-09-30
全市参保人、全市各政府单位
600万
24小时不间断运行
维护服务内容
（1）系统改正性维护服务
当软件在特定情况下运行暴露出程序错误，必须在接收到问题后按服务级别规定时间对问题进行诊断和定位、进行程序修改、验证和补丁发布。并对因程序错误和数据问题进行100%订正，同时不能影响原来系统的正常运行。
（2）系统完善性维护工作
1）根据用户需求进行系统的功能完整性修改、适应性修改、及进行系统优化升级；
2）维护过程中，当用户新建系统时，主动保证新建系统与维护系统的衔接，主动对系统的数据进行分析和排查，保证系统数据的完整性和一致性。
3）对于维护过程中遇到的重大问题，在2小时内控制影响、定位问题。做好问题报告分析准备工作，对问题报告的现象结果、产生原因、解决措施、验证方案、数据处理执行时点等方面进行分析，与用户方进行充分沟通。在双方达成一致意见后，再进行问题的处理；
4）纠正前台用户误操作。对因用户误操作导致某项业务不能办理完毕，或业务经办结果错误，在后台进行业务回退、业务结果修订；
5）根据日常业务临时需要，提供技术人员在数据库后台统计业务数据，并协助用户进行数据主题分析；
6）配合上级部门审计要求，提供技术人员在数据库后台抽取要求审计的相关数据，提供并支持具体审计工作；
7）因历史数据等原因，提供技术人员在数据库后台进行业务数据修订；
8）利用系统日志进行日常分析处理，监控系统运行状况、版本更新情况，保证系统正常运行；
9）系统的日常维护，如故障排除、版本更新、日志清理、参数配置及其他相关工作；
10）每月对系统进行安全性检查，保证系统安全。举行面对面的系统交流会，对系统情况、维护计划等进行交流。
（3）系统的临时性维护服务
对于临时性的后台批量业务，需要制定完善的数据处理方案，包括但不限于数据处理程序、数据处理时机、验证方案、备份及回退方案、影响分析。
（4）定期维护交流服务
每月开展定期沟通，每月提交维护月报，对本月维护情况进行分析、汇总，并安排技术人员一起就系统运行过程中出现的问题进行探讨，将经常性的后台特殊处理业务形成标准前台程序，提升问题处理效率。
（5）系统优化与升级
1）根据政策要求或用户实际业务开展与管理需要，增加或完善系统功能。对于较复杂需求，配合用户方做好需求分析，对需求变更的紧急程度、影响范围、对现有业务规程的影响、对系统数据的影响、涉及其他业务科室、需修改的模块等方面进行评估。在双方达成一致意见后，再进行实施；
2）定期对应用软件系