医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧.pptx

医患沟通主题：如何维护好医患关系汇报人：XX1医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

目录医患关系和心态1沟通方式2医务人员言语沟通技巧3正确医疗沟通常用语4医疗沟通“忌语”和其他行为5CONTENTS2医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

ABCD关系图医患关系患者心态医务人员心态3医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

医患关系医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位广义社会伦理关系患者：病人、家属、全社会人医者：医护人员狭义(法律角度)合同关系患者：病人、家属、全社会人4医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

护患沟通教你几招文摘：《健康报》2004.09.222版据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。5医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

诊疗流程注意事项费用会发生的问题沟通内容系统性、全面性、通俗性、及时性治疗前期准备（空腹等需知事项）手术隐患后续遗留问题收费明细提前告知，避免发生费用冲突6医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

沟通方式沟通方式沟通基础沟通内容7医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

沟通的主要方式谈话书面麻醉意外—手术同意书术式---分期手术、救命与择期的关系可能的情况发生口头告知和患者进行交谈患者本人、患者家属8医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

患者心态求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心耐心解释病情的服务态度医疗费用不能太高尊重他们的人格、隐私等权利个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿9医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

心情注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力角度真诚沟通的基础态度真诚且耐心的与对方沟通好的医护态度、仔细、关心，自我保护站在患者和家属的角度10医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

沟通方式沟通的三个方式语言口头语言、书面语言、图片或者图形肢体语言动作、表情、眼神其它距离、持物11医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。12医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

医务人员言语沟通技巧沟通方式沟通基础沟通内容13医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

医护人员称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护患沟通教你几招运用得体的称呼语?14医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

面对病人的沟通秘诀首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

16面对病人的沟通秘诀01首先主动与病人打招呼02记住并重复病人的姓名03言谈唤起病人的共鸣04在交谈时要全神关注病人05确定自己充分了解了病人的主诉意思06医嘱体现出为病人着想医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

护患沟通教你几招充分利用语言的幽默?幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象17医患沟通PPT课件医务人员医疗沟通技巧

010302第一招第三招第二招护患沟通教你几招虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药，但却可以对病人产生深刻的影响。病人可以一扫得病后的自卑心理，

生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此，要有悦