医务人员的沟通技巧培训图文 ppt.ppt
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医务人员的沟通技巧培训.ppt
案例一 病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚。 案例二 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。 当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道在这里治疗啊！”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，
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医务人员医沟通技巧.doc
医务人员医患沟通技巧
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六
1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医
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对医务人员关于《医患沟通》技巧的培训.doc
对医务人员关于《医患沟通》技巧的培训
（医患沟通制度）
床前首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案以及进一步诊治检查意见等与患者进行沟通交流；护士在患者入院接诊后，要对患者进行全程宣教，介绍住院须知。
住院期间沟通：在患者住院期间，主管医生和责任护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施和医药费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在医患沟通记录簿里，以后每月不得少于一次沟通记录。
集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医
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医患沟通技巧与医务人员礼仪培训.doc
医患沟通技巧与医务人员礼仪培训
当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生病的社会人。
最近，网上对全国5个省市30多所医院的调查显示，患者对医院整体服务满意度为51.3%，对医务人员服务态度满意度为46.76%。由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不到位等等，导致医患关系日趋紧张、患者和家属对医师不理解和不尊重，从而发
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医务人员言语沟通技巧.pdf
一、医生的职业形象
在人际交往中，有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。这两种迥
然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一
印象好坏的重要因素。
个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态
度和情感的沟通要素。衣衫不整、面容冷酷，所传达的是给对方的不重视、不尊
重；板着面孔、不苟言笑，自然会给人冷漠的印象。相反，仪容服饰整齐清洁、
面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。
从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。患者
满怀
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医务人员沟通技巧讲解.ppt
医务人员沟通技巧 医患关系 现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 医患关系 良好的医患沟通的重要意义 卫生部部长高强指出 解决医患矛盾关键在医方！ 医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。 医患沟通的基础
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医务人员礼仪培训_图文.ppt
mkyy 医务人员服务礼仪 盱眙县中医院 2015.09.14 我们每个人 都有一个形象 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森 资料：观风气识医院 某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？” 笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止
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医务人员服务技巧培训.pptx
医务人员服务技巧培训;CATALOGUE;01;服务经济时代的到来;医疗市场竞争与患者期望;良好的服务技巧可以增强患者的信任感和满意度，提高患者的忠诚度和口碑。;02;;;服务与医疗质量的关联;03;热爱医疗卫生事业;积极心态的培养;服务理念的树立;04;提前到岗做好准备，延迟离岗确保患者得到及时服务。;;周到服务的实施;05;患者角色的变化;;优质医疗服务;06;倾听技巧;;;07;培训计划的制定;;持续改进的策略;08;成功案例的解析;沟通不畅的教训;;THANKS
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医务人员健康教育培训.PPT
医务人员健康教育培训 陈云彩 健康是最宝贵的财富 健康是无价之宝，有钱可以买到许多东西，但是健康不是有钱就可以买到。 健康不是靠医生，也不是靠保健品，健康主要靠自己！ 全世界每年死于心血管病的人占整个总死亡人数的三分之一以上。 掌握更多的健康知识，采取预防措施，可以减少一半的死亡。 主要内容 医院健康教育的内容、形式和方法 健康和健康教育的概念 医院健康教育的概念 医护人员的健康教育培训 医院健康教育的基本内容 医院健康教育的基本形式 医院健康教育的常用方法 现代健康的涵义 ????世界卫生组织在其宪章中明确指出：“健康不仅是免于疾病和衰弱，而是保持躯体、精神和社会诸方面的完美
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28. 2025年医务人员沟通技巧考试试题.docx
28.2025年医务人员沟通技巧考试试题
姓名：____________________
一、选择题（每题2分，共20分）
1.医患沟通中，以下哪项不是有效沟通的要素？
A.尊重
B.真诚
C.操之过急
D.主动倾听
2.在医患沟通中，以下哪种表达方式不利于建立信任？
A.直接表达观点
B.语气平和
C.语气坚定
D.语气轻柔
3.医患沟通中，以下哪种情况属于非语言沟通？
A.医生在病历上签字
B.医生用眼神示意
C.医生用手机打电话
D.医生在电脑上录入信息
4.医患沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效果？
A.多问问题
B.少用专业术语
C.强调自己的观点
D.忽视患者的感受
5.医患沟通
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医务人员沟通技巧--郑金峰.ppt111概要.ppt
医疗服务失误的补救 医疗服务补救是医院及其医务人员在出现医疗服务失误时，所做出的一种即时性和主动性的反应。 其目的是通过这种反应，将医疗服务失误对患者感知医疗服务质量、患者满意和所带来的负面影响减少到最低限度。 医疗服务补救的原则 发现并改正医疗服务失误是医疗服务提供者无法推卸的责任； 要使得患者能够轻松容易地进行抱怨； 医疗服务提供者要在解决医疗服务失误的过程中，时刻让患者了解进展情况； 要主动解决医疗服务失误问题，不要等患者提出来再被动地去解决； 道歉是必要的，但在很多情况下是远远不够的。 正确对待患者抱怨 什么是患者抱怨？ “抱怨是金” 患者抱怨的价值 患者抱怨的层
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医务人员的培训.ppt
医务人员的培训;五个部分;一、基础知识;１、什么是流感？;什么是流感？;２、什么是禽流感？;３、什么是人禽流感？ ;人感染高致病性禽流感（H5N1） ;易感人群;传染源;感染危险原因;传输路径;4、肺炎;5、不明原因肺炎病例;6、聚集性不明原因肺炎病例;7、人禽流感疑似病例;二病例 发觉、汇报、会诊与排查;为何要进行人禽流感疫情 监测？ ;中国人禽流感监测 框架 ;为何要进行不明原因肺炎 监测？;不明原因肺炎监测设计背景（1）;不明原因肺炎监测设计背景（2）;不明原因肺炎监测设计背景（3）;监测目 ;临床问诊与检验;不明原因肺炎汇报意识;接诊医生;病例 发觉与汇报步骤;
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医务人员培训;培训背景与目的
医务人员基本技能培训
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医务人员职业素养提升培训
培训效果评估与持续改进;01;;政策法规不断更新;提高临床技能;02;基础医学技能训练;;;03;了解最新的医学研究成果、临床试验和医疗技术，包括新药、新疗法和新设备。;加强临床操
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医务人员职业暴露与防护ppt课件（图文）.pptx
医务人员职业暴漏培训【职业暴露的概念 | 职业暴露的因素 | 职业暴露的预防 | 职业暴露处理 】医务人员在从事临床诊疗、护理及科学实验等职业活动过程中被物理、化学或生物等有害因素影响，直接或间接地对人体健康造成损害甚至危及生命的情况。宣讲人： 时间：20XX.XX目录医务人员职业暴露的介绍01CONTENTS02医务人员职业暴露的因素03医务人员职业暴露的预防04医务人员职业暴露的处理01医务人员职业暴漏的介绍Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue
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医务人员服务技巧.ppt
医务人员服务技巧;前言;我们是干什么旳？
我们是什么职业？
;我们进入了服务经济时代！
我们进入了服务革命时代！
我们进入了服务制胜时代！（DFFD）
我们不得不做好服务工作！
;医疗服务工作面临旳挑战;服务和服务特征;医疗服务效果旳两个方面;服务
质量特征;服务心态;你为何而工作？;服务理念和服务态度;服务理念，优质服务旳动力;服务态度，优质服务旳基础;患者满意，医疗服务旳目旳;了解患者;患者角色旳变化;患者角色旳要求;患者旳心理变化;患者旳需要;患者旳权利;患者旳义务;服务质量旳内涵;患者对服务质量感知过程;顾客服务旳八大铁律;怎样处好医患关系;人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成旳心