医患沟通和技巧PPT课件.pptx
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医患沟通和技巧PPT课件
2021/10/10/周日1
•医患沟通基本概念与重要性
•有效沟通技巧与方法
CATALOGUE•针对不同类型患者沟通技巧
•应对冲突和投诉处理策略
目录•团队建设与跨部门协作提升医患沟通效果
•总结反思与未来发展规划
2021/10/10/周日2
医患沟通基本概
01念与重要性
2021/10/10/周日3
医患沟通定义及目的
医患沟通定义
指医生与患者之间，就疾病诊断、
治疗、预防、康复等相关问题进
行的信息交流与意见交换过程。
医患沟通目的
建立信任、促进理解、消除误解、
提高治疗效果、提升患者满意度。
2021/10/10/周日4
良好医患关系对治疗影响
010203
增强患者信心提高治疗效果减少医疗纠纷
良好的医患关系有助于患患者积极配合治疗，遵守良好的医患关系有助于减
者建立对医生的信任，从医嘱，有利于提高治疗效少因沟通不畅导致的医疗
而增强治疗信心。果。纠纷。
2021/10/10/周日
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