售后服务承诺函.docx

售后服务承诺函

致：_____________（客户/合作伙伴全称）

我方_____________（公司全称），统一社会信用代码/注册号：_________，作为贵单位所选购的_________（产品/服务名称）的供应商，为确保贵单位能够享受到高质量、高效率的售后服务，特此向贵单位作出如下承诺：

一、服务响应时间

我方承诺，在接到贵单位关于产品/服务的任何咨询、投诉或维修需求后，将在____小时内给予初步响应，并在____小时内（或双方约定的时间内）派遣专业技术人员到达现场或提供远程技术支持。

二、服务质量保证

=1\*GB4㈠我方保证提供的售后服务人员均具备相应的专业资质和丰富经验，能够准确判断问题所在，并提供有效的解决方案。

=2\*GB4㈡所有维修或更换的零部件均保证为原厂正品或经我方认证的合格替代品，确保其性能和质量与原产品一致。

=3\*GB4㈢在保修期内，因我方产品质量问题导致的故障，我方将免费进行维修或更换；非产品质量问题导致的维修，我方将提供合理的收费标准，并事先征得贵单位同意。

三、技术支持与培训

=1\*GB4㈠我方将定期向贵单位提供产品/服务的技术更新信息，包括但不限于软件升级、新功能介绍等，确保贵单位能够充分利用产品/服务的最新功能。

=2\*GB4㈡根据贵单位的需求，我方将免费或按优惠价格提供产品/服务的使用培训，包括但不限于操作指导、故障排除等，以提高贵单位人员的使用效率和满意度。

四、客户反馈与改进

我方将建立有效的客户反馈机制，定期收集贵单位对产品/服务的意见和建议，并及时作出改进，以不断提升服务质量和客户满意度。

五、保密承诺

我方承诺，在提供售后服务的过程中，将严格遵守双方签订的保密协议，保护贵单位的商业秘密和信息安全。

六、违约责任

如我方未能履行上述承诺，贵单位有权依据相关法律法规及双方签订的合同/协议，要求我方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、退还服务费等。

七、有效期

本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年__月__日或双方签订的合同/协议终止之日止。

八、联系方式

为确保沟通顺畅，请贵方通过以下方式与我们联系：

联系人：__________；联系电话：_____________；电子邮箱：_____________。

请贵单位监督我方履行上述承诺，我方将全力配合，共同促进双方合作关系的长期稳定发展。

承诺方（盖章）：_____________

法定代表人（或授权代表）签字：_____________

日期：____年__月__日