珠宝首饰售后服务承诺函.doc
珠宝首饰售后服务承诺函
合同编号：__________
甲方（售后服务提供方）：
地址：
联系方式：
乙方（客户）：
地址：
联系方式：
一、总则
1.1目的
本售后服务承诺函旨在明确甲方为乙方提供的珠宝首饰售后服务的相关规则、标准和流程，以保障乙方购买的珠宝首饰在售后能够得到妥善的处理，保证乙方的权益得到有效保护，同时规范双方在售后服务过程中的权利和义务。
1.2适用范围
本承诺函适用于乙方从甲方购买的所有珠宝首饰产品，包括但不限于钻石、宝石、珍珠、贵金属等制成的项链、手链、耳环、戒指、手镯等饰品。
二、售后服务主体信息
2.1售后服务提供方
甲方作为售后服务提供方，具备专业的珠宝首饰维修、保养、鉴定等技术能力，并拥有相关的设备、工具和专业人员。甲方保证所提供的售后服务符合行业标准和相关法律法规要求。
2.2售后服务联系信息
乙方可通过以下方式联系甲方售后服务部门：
联系方式：[电话号码]
电子邮箱：[邮箱地址]
服务时间：[具体服务时间，如周一至周五9:0018:00]
三、珠宝首饰售后服务范围界定
3.1本售后服务涵盖的珠宝首饰类型
本售后服务涵盖甲方出售的所有正品珠宝首饰，无论是天然宝石类（如钻石、红宝石、蓝宝石等）、有机宝石类（如珍珠、珊瑚等）还是贵金属类（如黄金、白金、铂金等）制成的各类首饰。包括但不限于镶嵌类首饰、纯金属首饰、串珠类首饰等。
3.2特殊情况的排除说明
若珠宝首饰因乙方故意损坏（如自行拆解、敲击、火烧等）、不可抗力（如地震、洪水等自然灾害导致的损坏）、第三方不当行为（如在非甲方指定维修店维修造成的损坏）等造成的问题，不在本售后服务范围内。但甲方可根据实际情况，为乙方提供有偿的维修或鉴定服务。
四、售后服务期限
4.1不同类型珠宝首饰的基础售后服务期限
对于贵金属类（如黄金、白金、铂金）的纯金属首饰，自购买之日起，甲方提供[X]个月的基础售后服务期限，包括清洁、保养等服务。对于镶嵌类珠宝首饰（如钻石镶嵌戒指、宝石镶嵌耳环等），自购买之日起，甲方提供[X]个月的基础售后服务期限，此期间内，除清洁、保养服务外，还包括一定程度的维修服务（如镶嵌物松动等小问题的修复）。对于珍珠、珊瑚等有机宝石类首饰，考虑到其材质的特殊性，自购买之日起，甲方提供[X]个月的基础售后服务期限，主要服务为清洁、保养及必要的串线修复等。
4.2延长售后服务期限的条件与方式
如果乙方在基础售后服务期限内按照甲方要求定期进行珠宝首饰的保养（如每[X]个月到甲方指定地点进行一次保养），在基础服务期限届满后，甲方将根据具体情况延长一定期限的售后服务。延长的期限将根据保养的次数和珠宝首饰的实际情况确定，最长不超过[X]个月。乙方需要在基础服务期限届满前向甲方提出延长售后服务期限的申请，并提供相关的保养记录等证明材料。
五、售后服务内容
5.1清洁与保养服务
甲方将为乙方提供定期的珠宝首饰清洁与保养服务。对于贵金属类首饰，甲方将采用专业的清洁试剂和工具，去除首饰表面的污垢、氧化物等，恢复其光泽。对于宝石类首饰，清洁过程将根据宝石的特性（如硬度、脆性等）采用不同的清洁方法，避免对宝石造成损伤。保养服务包括对首饰的结构检查（如镶嵌是否牢固、链节是否松动等），并进行必要的调整和加固。在基础售后服务期限内，此类服务免费提供，且次数不限，但乙方需按照甲方规定的时间间隔预约服务。
5.2维修服务
如果珠宝首饰出现损坏或故障（如金属变形、镶嵌物脱落、珍珠串线断裂等），甲方将根据损坏的具体情况进行维修。对于在基础售后服务期限内的小问题维修（如镶嵌物轻微松动、小面积金属变形等），甲方将免费提供维修服务。对于超出基础售后服务期限或者较为复杂的维修（如大面积金属损坏需要重新打造、宝石破损需要重新镶嵌等），甲方将根据实际的维修成本收取相应的费用。在进行维修之前，甲方将向乙方提供详细的维修方案和预估费用，经乙方同意后再进行维修操作。维修过程中，甲方将尽最大努力保证珠宝首饰的原始品质和外观，但对于因维修可能导致的不可避免的细微变化（如轻微的重量差异等），甲方将提前告知乙方。
5.3退换货服务
如果乙方购买的珠宝首饰存在质量问题（如宝石存在明显瑕疵未在购买时告知、金属纯度不符合标识等），在自购买之日起[X]天内（以发票日期为准），乙方有权要求甲方进行退换货。退货时，乙方需提供购买凭证（如发票、收据等），且珠宝首饰应保持购买时的原状（未佩戴、未损坏、未进行任何私自改动等）。如果是换货，甲方将根据乙方的要求提供同等价值或补差价后的其他珠宝首饰产品。对于因乙方个人喜好（如觉得款式不喜欢等）而非质量问题要求退换货的，在自购买之日起[X]天内（以发票日期为准），甲方可根据具体情况提供换货服务，但可能会收取一定的手续费（手续费标准将根据产品价值确定，不超过产品价值的[X%]），退货