格力售后服务承诺函.doc

格力售后服务承诺函 篇一：售后服务承诺及组织协调 售后服务承诺 天津渤海格力售后服务中心是面向用户直接提供安装、维修、保养及咨询服务的一级维修企业，是全国规模最大的售后服务机构之一，在天津渤海格力购买电器，将享受到超值的服务水准。服务中心严格按照《新三包》规定及厂家的服务政策服务，真正维护消费者的合法权益。 我们的服务承诺如下： （1） 所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过ISO9000国际质量体系认 证。 （2） 所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳期材料制造的原装 合格正品，并完全符合国家质量标准。 （3） 根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质 量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方可按合同规定提供赔偿。 整机6年保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 （4） 售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机， 48小时解决不到位，退换机。 （5） 售后服务机构按照使用方指定的时间地点提供安装服务。 （6） 客服热线“4008－365－315”畅通，提供快捷、优质的服务。 （7） 易耗品清单及折扣 组织协调 （一）机构设置情况 我司将在公司总部设立专人全面负责协调天津市民政局空调采购项目业务管理，供货及售后服务等工作。 （二）总协调人 1、总协调人全权负责中标后采购中心和采购人针对该项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行投标及售后服务承诺和接受投诉等事务； 2、我司总协调人资料如下：姓名：XX 联系方式：xxxx （三）联系方式 全国免费服务热线： 篇二：2011年度格力售后服务补充协议书 2011年度格力电器售后服务补充协议书 甲方：珠海格力电器股份有限公司福州售后服务管理中心 乙方（服务网点）： 丙方（经销商）： 为完善考核制度，进一步提高格力产品售后服务水平，甲乙丙三方签署本补充协议。 一、 服务处理 1、 丙方将自身销售的所有格力产品售后事宜交由乙方负责，不得将此项工作委托乙方以外的服务网点 承接，否则甲方有权停止丙方售后工作，冻结其所有安装维修费用。 2、 乙方须对自身批发或零售及丙方前期销售的格力产品售后服务负责，不得以任何借口推诿，否则， 乙方须向甲方支付（500元至1000元）/次的违约金。 3、 乙方异地安装的格力空调严格按管理手册要求办理相关手续，并在包修期内按厂部规定时间负 责修理。如乙方因故无法自行解决，可出具委托书，委托我客户服务中心解决，并同意支付该台空调安装费的30%违约金（安装原因造成修理单位无法结算，另支付费用）。 4、 甲方停结安装费和维修费的网点，乙方不得代结其安装费和维修费，否则甲方对乙方收取全额代结 金额的违约金。 5、 乙方安装和维修甲方产品时，必须粘贴服务卡。为用户留下乙方单位名称和服务电话，不留单位名 称和服务电话的，乙方须向甲方支付100元/次的违约金；乙方把甲方总部或甲方服务监督电话作为乙方售后服务电话留给用户的，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。乙方如留假名称、假电话号码或其他格力服务网点名称和电话的，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。 6、 乙方不得将服务人员的私人电话作为售后服务电话留给用户，否则，乙方须向甲方支付200元/台违 约金，给用户造成损失的，乙方须全额赔付用户损失。 7、 乙方结算的空调由于安装位置较差，造成维保工作不安全，在包修期内均由乙方负责修理，若需客 户服务中心解决，必须支付维保时所需安全作业相关费用。 8、 乙方安装或维修服务必须在规定时限内完成。保证每天登陆呼叫系统并及时刷新，在规定的时间内 阅读并派工，按时完工，反馈处理情况。若发生超时阅读或反馈的，乙方须按200元／台／天支付违约金。安装、维修后必须粘贴网点服务卡，保证有格力报修专线，所报服务热线电话24小时有人接听。按派工时间计，无论何种原因，超过24小时未反馈的一律以超时处理。 9、 上门维修服务时，乙方维修人员应主动出示收费价格标准及相应价格手册，以便用户明白消费。完 成维修后，必须开具《格力超包修期维修服务收费结算清单》及维修发票。（结算清单上必须有服务单位的盖章，服务电话和监督电话，但不允许留维修人员的私人电话。）否则，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。 二、 资料存档管理及落实 1. 乙方应存档甲方发放的文件、资料（印刷品及电子文档）。不得使用热敏纸（如传真纸），资料保 存时限自发放之日起不少于六年，否则乙方须向甲方支付50元/份的违约金。 2. 对于甲方发放的文件、资料，乙方应打印张贴至公示栏，未传达至相关人