绩效管理工具.ppt

战略性绩效管理工具;主要内容;非系统绩效考核技术存在的问题;战略性绩效管理技术必要性;目标管理〔1〕;Organizational

Objectives;目标设置根本原那么〔2〕;目标设置的模式〔3〕;目标管理法的实施程序〔4〕;目标管理法的评价〔5〕;目标管理的应用〔6〕;标杆管理〔1〕;标杆管理为根底绩效管理体系〔2〕;建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准；

指标设计更加关注于满足顾客需要；

激发潜能、潜力，提高企业绩效；

有利于促进企业经营者鼓励机制的完善。;标杆管理的应用〔4〕;案例：美孚公司标杆瞄定;关键绩效指标〔1〕;关键绩效指标〔KPI〕的特点和价值〔2〕;KPI操作要点〔3〕;KPI指标形成与战略实现;KPI的分解主线〔4〕;KPI的分解;KPI的分解:FAST;;KPI的分解:PAST;KPI分解工具：鱼刺图分析法〔5〕;例如：关键绩效指标基于对公司战略目标的分解;案例:XX集团KPI指标体系结构图：;案例:XX集团CSF和KPI指标的开发：;;案例:成员企业CSF和KPI指标的开发：;案例:成员企业CSF和KPI指标的开发;案例:成员企业CSF和KPI指标的开发〔成熟期〕;综合平衡记分卡〔theBalancedScorecard〕是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。

之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在;平衡计分卡战略释义〔2〕;;平衡记分卡四个角度之间的因果关系

战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如：

如果我们提高员工的技能，那么产品质量和效劳将得到提高。

如果产品质量和效劳提高，那么按时交货率将得到改善。

如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。

如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。;平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。;平衡记分卡的根本程序〔5〕;;部门平衡记分卡内容;部门平衡记分卡;个人平衡记分卡分析角度;个人平衡记分卡;常见的BSC指标体系〔6〕;〔二〕客户导向型指标;〔三〕内部流程指标体系;〔四〕学习、创新与成长指标;;到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，

有40%的公司采用了综合平衡记分卡

88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。

目前综合平衡记分卡正在被我国局部企业接受并且逐渐开始实施。

被评为20世纪90年代最杰出的十大管理工具之一。

;例如：美国MetroBank采用的BSC指标体系;案例一:某企业一类指标框架;;案例一:某企业三类指标框架;BSC与KPI方法的比较;案例三:GE的关键成果领域指南;1、盈利能力;2、市场地位;3、生产率;4、产品主导地位;5、员工开展;6、员工态度;7、公共责任;8、短期与长期目标平衡