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大众展厅检查管理制度

一、总则

（一）目的

为加强大众展厅的规范化管理，提升展厅形象与服务质量，确保展厅运营的高效、有序，特制定本检查管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司大众品牌展厅的所有工作人员，包括销售人员、售后人员、展厅管理人员等。

（三）基本原则

1.全面性原则

涵盖展厅环境、车辆展示、销售服务、售后服务等各个方面，确保无管理死角。

2.客观性原则

检查标准明确、具体，检查过程客观公正，以事实为依据进行评价。

3.及时性原则

对发现的问题及时进行记录、反馈，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。

4.持续改进原则

通过定期检查和分析，不断总结经验教训，持续优化展厅管理水平。

二、检查内容与标准

（一）展厅环境

1.展厅外观

展厅外立面清洁，无污渍、破损，招牌醒目、整洁。

门前地面干净，无杂物、积水，绿植摆放整齐、美观。

2.展厅内部

地面、墙面、天花板清洁，无灰尘、蜘蛛网，墙面无乱贴乱画。

灯光照明正常，亮度适宜，无损坏灯泡。

通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。

休息区桌椅摆放整齐，干净整洁，有足够的饮品供应。

卫生间清洁卫生，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。

（二）车辆展示

1.车辆摆放

车辆按照品牌、型号、颜色等分类整齐摆放，间距合理。

展车轮胎气压正常，外观无划痕、磕碰，车身干净整洁。

车辆内饰清洁，座椅、仪表盘、中控台等无污渍，脚垫铺设平整。

2.车辆信息展示

每辆车配备详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠活动等。

信息牌内容准确无误，清晰可见，与车辆实际情况相符。

（三）销售服务

1.销售人员形象

销售人员着装统一、整洁，佩戴工牌，形象端庄、大方。

言行举止文明礼貌，主动热情接待客户，使用规范的礼貌用语。

2.销售流程执行

客户进门后，销售人员及时主动迎接，询问客户需求，并引导客户参观展厅。

详细介绍车辆性能、配置、优势等，解答客户疑问，提供专业的购车建议。

按照销售流程，准确记录客户信息，及时跟进客户，促成交易。

3.客户接待

为客户提供舒适的洽谈环境，准备好茶水、咖啡等饮品。

尊重客户意见和需求，不强行推销，以客户满意为服务宗旨。

（四）售后服务

1.售后人员形象

售后人员着装统一、整洁，佩戴工牌，具备良好的服务态度。

熟悉售后服务流程和业务知识，能够快速、准确地为客户解决问题。

2.维修保养服务

及时接待客户，了解车辆故障情况，进行详细的故障诊断。

维修人员按照规范的维修流程进行操作，确保维修质量。

维修完成后，对车辆进行全面检查，确保车辆正常运行，并向客户详细说明维修情况。

3.配件管理

配件库存充足，分类存放，标识清晰。

配件出入库记录准确，账物相符，确保配件供应及时。

定期盘点配件库存，及时补充短缺配件。

三、检查人员与职责

（一）检查人员

1.展厅经理

负责定期对展厅整体情况进行全面检查。

2.区域主管

对所负责区域的展厅工作进行日常检查和监督。

3.公司内部不定期抽查人员

由公司管理层或相关部门人员组成，对展厅进行不定期抽查。

（二）职责

1.展厅经理

制定展厅检查计划，明确检查周期和重点内容。

组织实施展厅检查工作，汇总检查结果，撰写检查报告。

对检查中发现的问题提出整改意见，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。

2.区域主管

按照展厅经理的检查计划，对所负责区域进行日常检查。

及时发现并纠正区域内的问题，对无法立即解决的问题及时上报展厅经理。

协助展厅经理开展整改工作，监督整改措施的执行情况。

3.公司内部不定期抽查人员

按照公司要求，对展厅进行不定期抽查，不提前通知展厅工作人员。

如实记录抽查情况，及时反馈给展厅经理，对发现的重大问题直接向公司管理层汇报。

四、检查方式与频率

（一）检查方式

1.实地查看

检查人员直接到展厅现场，对展厅环境、车辆展示、人员服务等进行实地观察。

2.查阅资料

查阅销售记录、售后维修记录、配件出入库台账等相关资料，检查工作的规范性和准确性。

3.客户访谈

随机抽取客户进行访谈，了解客户对展厅服务的满意度和意见建议。

（二）检查频率

1.展厅经理每周至少进行一次全面检查。

2.区域主管每天对所负责区域进行检查。

3.公司内部不定期抽查每月不少于[X]次。

五、检查结果处理

（一）问题记录

检查人员在检查过程中发现问题后，应及时填写《大众展厅检查问题记录表》，详细记录问题的所在区域、问