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客户互动自动化的概念与重要性
客户互动自动化的定义
客户互动自动化是指利用技术手段，特别是人工智能（AI）和机器学习（ML），来自动处理和优化客户与企业之间的互动过程。这一过程包括从客户信息的收集、分析、处理到响应的各个阶段。通过自动化，企业能够更高效地管理客户关系，提高客户满意度，减少运营成本，并增强市场竞争力。
什么是客户互动自动化
客户互动自动化不仅仅是简单的技术应用，更是一种战略选择。它涉及以下几个关键方面：
数据收集：自动收集客户在不同渠道的互动数据，包括网站浏览记录、社交媒体互动、电子邮件通信等。
数据分析：利用AI和ML技术对收集到的数据进
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