客户关系管理：客户互动自动化_（1）.客户关系管理基础.docx
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客户关系管理基础
客户数据管理
在客户关系管理（CRM）中，客户数据管理是基础中的基础。客户数据包括客户的基本信息、交易历史、互动记录、偏好、行为等。有效管理这些数据可以帮助企业更好地了解客户，从而提供个性化的服务和产品。在现代CRM系统中，人工智能（AI）技术的应用极大地提升了客户数据管理的效率和精准度。
客户数据的收集与整合
客户数据的收集可以来自多个渠道，包括但不限于网站表单、社交媒体、电话通话记录、电子邮件、客户服务记录等。传统的数据收集方法往往需要人工干预，费时费力且容易出错。AI技术可以通过自动化的数据抓取和整合工具来解决这些问题。
自动化数
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