客户关系管理：客户流失预测_（2）.客户流失的概念与重要性.docx
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客户流失的概念与重要性
客户流失的定义
客户流失（CustomerChurn）是指客户在一段时间内停止使用公司的产品或服务的情况。在客户关系管理（CRM）中，客户流失是衡量客户满意度和忠诚度的重要指标之一。客户流失可以分为两种类型：
自愿流失：客户主动选择不再使用公司的产品或服务。例如，客户因为找到了更便宜或更优质的产品而离开。
非自愿流失：由于外部因素或公司自身的问题导致客户无法继续使用产品或服务。例如，服务中断、公司破产等。
客户流失率（ChurnRate）通常定义为在一定时间周期内流失的客户数占总客户数的比例。例如，如果一家公司在一个月内有10
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