性格分析与有效沟通 (2).ppt

在沟通中，以下哪个因素的影响更大？说的内容语音语调肢体语言7％38％55％人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的可能与想法不一致，但语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。第29页，共49页，星期日，2025年，2月5日讨论二：工作引起的争吵员工A与员工B因工作上的事情意见不一致而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来，最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好意思。如果是您，您会怎么做？第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日四、有效果比有道理重要适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当的对象，适当的效果沟通的目的大于沟通中的“对错”子曰：信者不辩，辩者不信第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日说话的温度急事，慢慢说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说自己的事，听自己心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己与外界保持和谐——体谅关怀达致内心的圆满——勇气表达双赢的态度：世界上永远都有第三条路第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日六、对他人情感先行，对自己理性先行人脑有两个中心：智力中心和情绪中心智力中心＋情绪中心＝100％情感帐户高时或情绪低时，可先“理”当情绪高涨时停留30秒！第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多总统的沟通风格赠人玫瑰，手留余香赞美6要诀：真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无人赞美、询问第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日八、不要从身份层级批评人思考层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份批评的5要诀：三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、不提旧事第36页，共49页，星期日，2025年，2月5日九、听是说之母我在，我在听，我在用心听听的6要诀：微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认第37页，共49页，星期日，2025年，2月5日有助于确认了解的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我猜想我听到的是……我不确定我是否听懂了，但……你相当看重……就象我听到的，你……你现在的感觉是……你当时一定觉得……你的意思是说，“我……”第38页，共49页，星期日，2025年，2月5日十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功向上沟通：做事的五个层次生气时，决不和上司说话永远不说“这不是我的工作”不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司永远只做选择题永远比上司期待的工作成果做得更好永远不要抱怨向下沟通：他想要什么？第39页，共49页，星期日，2025年，2月5日第40页，共49页，星期日，2025年，2月5日第41页，共49页，星期日，2025年，2月5日十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案从别人嘴里说出来BVR：BeliefValueRules不要老想着改变别人第42页，共49页，星期日，2025年，2月5日每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生观、价值观和规则系统，并凭此处理出现的每一件事，以自己的视角看待每一个人。第43页，共49页，星期日，2025年，2月5日十二、人际的黄金定律与白金法则黄金定律：你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则第44页，共49页，星期日，2025年，2月5日第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日课程要点沟通的重要性沟通的主要障碍性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通的重要性你想做那种人？第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日什么是沟通？第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通四