沟通高手的说话之道.pptx

--------------------------powerpointdesign--------------------------2025.5主讲人：时间：202X沟通高手的说话之道

目录01先认同再表达，降低对方防御02问句比陈述更有力量03具体胜过抽象，故事更打动人04倾听比说更重要05掏心窝子的话，建立深度连接CONTENTS

01先认同再表达，降低对方防御

从对方视角出发销售总监肯定同事意见价值，让对方感觉被尊重，降低防御。

奥巴马先肯定对方问题重要性，再提方案，避免抵触。避免直接否定直接否定会触发大脑类似疼痛反应，先认同再补充避免冲突。

心理学“安全需求”表明，认同可降低对方防御机制同对方观点的合理性

销售总监说“再添加一个角度”，让反对变补充。

这种表达方式让对方更易接受新观点。以“锦上添花”方式表达通过认同对方观点，强调双方目标一致，减少对立。

例如说“我们目标一致，我有个想法可让效果更好”。强调共同目标用补充完善代替反驳

02问句比陈述更有力量

资深HR用提问让员工主动找出问题并改正。

提问激发员工主动性，比指责更有效。引导对方发现问题01实验证明，提问比命令更能让对方积极行动。

例如问“你认为怎样能提高效率”，调动对方积极性。调动对方积极性02激发对方主动思考

用问句代替命令，避免挑战对方自主权。

例如说“你觉得这个方案可行吗”，而不是“你必须这么做”。避免命令式语气提问体现对对方意见的尊重，拉近彼此距离。

例如问“你对这个项目有什么想法”，让对方感受到尊重。体现对对方尊重建立平等对话关系

03具体胜过抽象，故事更打动人

提高信息接受度增强观点可信度任正非用“小鸡啄破窗户纸”比喻，让员工理解国际化战略。

具体例子让抽象观点更直观，增强可信度。具体例子更容易被理解和接受，避免空洞说教。

例如说“我有个朋友就是这样做的，效果很好”。用具体例子说明观点

激活大脑多个区域故事能激活大脑多个区域，形成更强神经连接。

心理学研究发现，故事记忆保留率是抽象概念的22倍。让对方感同身受故事能传递情感，让对方感同身受，更易接受道理。

例如讲“牛顿被苹果砸中的故事”，让学生理解物理原理。讲故事传递情感和道理

04倾听比说更重要

建立信任和尊重被真诚倾听是一种被重视的体验，能建立信任。

例如销售冠军让客户多说，了解需求后解决问题。捕捉对方情感和需求顶级谈判专家通过倾听获取关键信息，赢得谈判。

真正的倾听要捕捉说话人背后的情感和需求。真诚倾听对方需求

根据倾听调整表达根据对方需求和想法，调整自己的表达方式。

例如说“我听懂你的意思了，那我再补充一下”。避免无效沟通通过倾听避免说无效或错误的话，提高沟通效率。

例如不打断对方，等对方说完再回应。用倾听引导对话方向

05掏心窝子的话，建立深度连接

表达真实想法和感受真诚表达让对方感受到你的坦诚，拉近关系。

例如说“我真心觉得这个方案有改进空间”。建立情感共鸣真诚交流能建立情感共鸣，让对方更愿意合作。

例如分享自己的经历和感受，引发对方共鸣。以真诚打动对方

理解对方需求和立场，寻找共同点达成共识。

例如说“我理解你的想法，我们目标是一致的”。沟通不是争胜负，而是建立彼此相通的桥梁。

例如说“我们通过沟通找到解决问题的办法”。站在对方立场思考用沟通建立桥梁以理解达成共识

--------------------------powerpointdesign--------------------------2025.5主讲人：时间：202X谢谢大家