O2O商业模式下顾客满意度影响因素实证研究.docx
O2O商业模式下顾客满意度影响因素实证研究
目录
内容概要................................................4
1.1研究背景与意义.........................................4
1.1.1O2O发展现状概述......................................6
1.1.2顾客满意度研究的重要性...............................7
1.2研究目标与内容.........................................7
1.2.1核心研究目的界定.....................................9
1.2.2主要研究范畴界定.....................................9
1.3研究思路与方法........................................10
1.3.1总体研究框架设计....................................12
1.3.2具体研究技术路线....................................14
1.4可能的创新点与不足....................................14
1.4.1研究视角的创新之处..................................16
1.4.2研究存在的局限性....................................17
文献综述与理论基础.....................................18
2.1O2O商业模式相关概念辨析...............................21
2.1.1O2O定义演变与内涵...................................21
2.1.2O2O核心特征分析.....................................22
2.2顾客满意度影响因素相关理论............................24
2.2.1顾客满意理论模型....................................25
2.2.2服务质量理论........................................26
2.3O2O模式下顾客满意度影响因素研究述评...................29
2.3.1国外相关研究进展....................................31
2.3.2国内相关研究评述....................................32
2.3.3文献述评总结与研究缺口..............................34
研究设计...............................................34
3.1研究假设提出..........................................35
3.1.1影响因素维度设定....................................41
3.1.2具体研究假设构建....................................42
3.2问卷设计与数据收集....................................42
3.2.1问卷初稿编制与信效度检验............................44
3.2.2数据来源与抽样方法..................................45
3.2.3数据收集实施过程....................................47
3.3变量测量与模型构建....................................50
3.3.1主要变量定义与测量指标..............................51
3.3.2结构方程模型构建....................................52
实证分析与结果.........................................53
4.1数据预处理与描述性统计................................54
4.1.1样本基本信息分析............................