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O2O商业模式下顾客满意度影响因素实证研究.docx

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O2O商业模式下顾客满意度影响因素实证研究

目录

内容概要................................................4

1.1研究背景与意义.........................................4

1.1.1O2O发展现状概述......................................6

1.1.2顾客满意度研究的重要性...............................7

1.2研究目标与内容.........................................7

1.2.1核心研究目的界定.....................................9

1.2.2主要研究范畴界定.....................................9

1.3研究思路与方法........................................10

1.3.1总体研究框架设计....................................12

1.3.2具体研究技术路线....................................14

1.4可能的创新点与不足....................................14

1.4.1研究视角的创新之处..................................16

1.4.2研究存在的局限性....................................17

文献综述与理论基础.....................................18

2.1O2O商业模式相关概念辨析...............................21

2.1.1O2O定义演变与内涵...................................21

2.1.2O2O核心特征分析.....................................22

2.2顾客满意度影响因素相关理论............................24

2.2.1顾客满意理论模型....................................25

2.2.2服务质量理论........................................26

2.3O2O模式下顾客满意度影响因素研究述评...................29

2.3.1国外相关研究进展....................................31

2.3.2国内相关研究评述....................................32

2.3.3文献述评总结与研究缺口..............................34

研究设计...............................................34

3.1研究假设提出..........................................35

3.1.1影响因素维度设定....................................41

3.1.2具体研究假设构建....................................42

3.2问卷设计与数据收集....................................42

3.2.1问卷初稿编制与信效度检验............................44

3.2.2数据来源与抽样方法..................................45

3.2.3数据收集实施过程....................................47

3.3变量测量与模型构建....................................50

3.3.1主要变量定义与测量指标..............................51

3.3.2结构方程模型构建....................................52

实证分析与结果.........................................53

4.1数据预处理与描述性统计................................54

4.1.1样本基本信息分析............................

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