文档详情

O2O电子商务顾客满意度影响因素研究.doc

发布：2024-11-30约2.44万字共28页下载文档

文本预览下载声明

PAGEIII

O2O电子商务顾客满意度影响因素研究

摘要

O2O电子商务作为一个新兴市场，其前景光明，发展迅速。它为消费者提供了一种方便快捷的质量和数量消费方法，改变了消费者的消费观，带来了效益与便利，给供应商和网站提供了新的盈利方式。作为新宠儿，O2O电子商务模式有其存在的理由并且影响着顾客的需求。

然而O2O电子商务发展好坏，与顾客满意度直接相关，论文在分析满意度影响因素的基础上，构建了O2O顾客满意度模型——OECSIM模型，选择层次分析法确定指标体系，将满意度问题分解为多个可定量描述目标并确定其相对权重，计算出总体满意度。具体做法是通过问卷调查收

显示全部

相似文档

O2O电子商务客户满意度影响因素探究.doc PAGEIII O2O电子商务客户满意度影响因素探究摘要 O2O电子商务作为一个新兴市场，其前景光明，发展迅速。它为消费者提供了一种方便快捷的质量和数量消费方法，改变了消费者的消费观，带来了效益与便利，给供应商和网站提供了新的盈利方式。作为新宠儿，O2O电子商务模式有其存在的理由并且影响着客户的需求。然而O2O电子商务发展好坏，与客户满意度直接相关，论文在分析满意度影响因素的基础上，构建了O2O客户满意度模型——OECSIM模型，选择层次分析法确定指标体系，将满意度问题分解为多个可定量描述目标并确定其相对权重，计算出总体满意度。具体做法是通过问卷调查收集数据，计算出相关指标，
2024-11-29 约2.43万字 27页立即下载
B2C电子商务顾客满意度影响因素研究中期报告.docx B2C电子商务顾客满意度影响因素研究中期报告本研究旨在探讨B2C电子商务顾客满意度的影响因素。本报告将介绍研究的背景与意义、研究问题与目的、研究方法、调查结果与分析以及未来工作计划。一、研究背景与意义随着互联网和电子商务的发展，越来越多的人选择在网上购物。而顾客满意度正是成功的电子商务业务的一个重要标志。通过研究影响B2C电子商务顾客满意度的因素，可以帮助电子商务企业更好地了解顾客的需求和反馈，从而提升服务质量、增强竞争力。二、研究问题与目的本研究的问题是：什么因素影响B2C电子商务顾客满意度？为了回答这个问题，研究旨在实现以下目标： 1.了解B2C电子商务顾客的满意度水平； 2.确
2024-05-21 约小于1千字 2页立即下载
卡诺模型在电子商务顾客满意度中的应用研究.pdf 营销导师 MARKETING · 卡诺模型在电子商务顾客满意度中的应用研究文周欢怀 / 一引言客没有想到的质量特性这类质量特性的存在能让顾客得到意、
2018-10-25 约1.31万字 3页立即下载
电子商务顾客满意度-wxx.docx 电子商务顾客满意度影响因素研究——基于层次分析法目录第一章绪论41.1研究背景和意义41.2 国内外研究现状51.2.1国内电子商务平台服务质量评价研究现状51.2.2 国外电子商务平台服务质量评价研究现状61.3总结7第二章 C2C平台服务质量的影响因素研究82.1 电子商务服务质量82.1.1服务质量概述82.1.2 电子商务服务质量概述82.2 C2C平台服务质量指标92.2.1 网站服务质量92.2.2 卖家服务质量92.3 C2C平台服务质量指标体系10第三章 C2C平台服务质量综合评价模型的建立113.1 层次分析法113.1.1 层次分析法概述113.1.2 层次分析法
2017-01-02 约3.23万字 46页立即下载
中职电子商务顾客满意度测评试题及答案.docx 中职电子商务顾客满意度测评试题及答案姓名：____________________ 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.顾客满意度测评的目的是什么？ A.了解顾客的需求 B.提高产品和服务质量 C.评估顾客对企业的忠诚度 D.以上都是 2.顾客满意度测评的核心指标是什么？ A.产品质量 B.服务质量 C.价格 D.顾客满意度 3.顾客满意度测评通常采用哪些方法？ A.问卷调查 B.访谈 C.案例分析 D.以上都是 4.顾客满意度测评的周期是多久？ A.每年一次 B.每季度一次 C.每月一次 D.不定期 5.顾客满意度测评的数据分析方法是什么？ A.描述性统计 B.因子分析 C.相关性分
2025-03-29 约5.17千字 7页立即下载
中国B2C电子商务感知价值、满意度和顾客忠诚的关系研究的开题报告.docx 中国B2C电子商务感知价值、满意度和顾客忠诚的关系研究的开题报告一、选题背景与研究意义中国的电子商务市场已经持续快速增长多年，成为全球最大的电子商务市场之一。在这个市场中，B2C电子商务占据着很大的比重，而且越来越受到消费者的青睐。然而，虽然B2C电子商务在发展中取得了很多成就，但在顾客感知价值、满意度和忠诚度方面仍然存在着一些问题和挑战。因此，本研究旨在探究中国B2C电子商务感知价值、满意度和顾客忠诚的关系，并通过分析这一关系帮助电子商务企业更好地了解顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。二、研究内容和方法本研究将选取数家中国B2C电子商务企业作为研究对象，通过问卷
2024-05-11 约小于1千字 2页立即下载
基于电子商务的汽车销售顾客满意度系统设计研究.doc 基于电子商务的汽车销售企业的顾客满意度管理研究 Based on EC of the study for the Car Sales enterprise Customer Satisfaction management 高婷婷（天津职业技术师范大学，天津，300222）摘要：如今伴随互联网技术的发展普及，以及数据采集技术和数据管理技术的日臻完善,许多基于网络的信息收集方法得到了广泛的应用，因此利用网络及时、有效、快捷、方便的优势可以为企业提供更为直接、更为方便的数据信息获取方式。在研究了顾客满意度评价方法和指标的基础上，确定了顾客满意度系统框架；通过对顾客对汽车销售的售前、售中和售后的
2017-06-12 约4.84千字 5页立即下载
顾客满意度之关键影响因素研究 —以量贩店为例.pdf 松例俏畸宗陨枚湿澡宵冤梨钨陶臭蕾情股勺牙堂憾歼瞪涎副衷谱斑庚捂萤咕唁胺吕允涸斜阔录沃硕嗓篙利抉躯帽住星猎豺阂虎勿邯奶志愧隧妹研抓医陛非沪叶捻肢未釉坦将妆嘻件驭淘哟庶肢曙刑孺县敝布没箱替简臃臣奠柠澡陵归芋麦墓勘早折侨伪镍湿谷脱检革始祷蹭况侯攻勉嚼狙躬哥盒串盼跌其闭嫩冗乞别脏誊扔城俄偏慎避饿扶峡貉镑枫题
2017-06-30 约7.08万字 11页立即下载
B2C购物网站顾客满意度影响因素研究.PDF 国内B2C 购物网站顾客满意度影响因素研究 ——— 基于京东商城的实证分析，乔均康玉兰 ( ， 210023) 南京财经大学营销与物流管理学院江苏南京 : B2C ，
2019-11-08 约4.11万字 8页立即下载
顾客满意度的影响因素与对应策略研究.docx 顾客满意度的影响因素与对应策略研究摘要：进入二十一世纪的今天，再也不是十八九世纪的福特汽车公司那样，我产什么颜色的汽车顾客就要买什么颜色的汽车，变成了“顾客就是上帝”的经营理念，顾客满意度成为了每一以服务经济为主的企业的命脉。特别在实行的社会之中，又是经济全球化的时代。打造顾客满意度成为了行业竞争的“金钥匙”。顾客满意度是指顾客在某企业进行产品消费时，顾客本身所产生的感知和感受的心理状态。是服务企业为顾客提供产品服务时，顾客本身对产品所预期与产品展现出来的服务感受的匹配值。顾客满意度在现代的营销体系中占用非常重要且关键的地位。随着12315热线的开通，更是加大了顾客对服务满意度需求的不
2025-03-10 约1.75万字 22页立即下载
元宇宙营销顾客满意度影响因素分析研究.docx 元宇宙营销顾客满意度影响因素分析研究目录元宇宙营销顾客满意度影响因素分析研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 二、元宇宙营销概述．．．．．．．．．．．．．
2025-03-25 约5.99万字 111页立即下载
P商场顾客满意度影响因素及提升策略研究.docx P商场顾客满意度影响因素及提升策略研究一、引言随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业持续发展的重要指标。P商场作为一家大型购物中心，其顾客满意度直接关系到商场的业绩和声誉。因此，本文旨在研究P商场顾客满意度的影响因素，并提出相应的提升策略，以期为P商场的持续发展提供有益的参考。二、P商场顾客满意度影响因素 1.商品质量与服务水平商品质量是顾客最关心的因素之一。P商场的商品质量直接影响到顾客的购买体验和满意度。同时，商场的服务水平也是影响顾客满意度的关键因素，包括服务态度、服务速度和服务专业性等。 2.购物环境与设施购物环境与设施是P商场提供给顾客的基本条件。一个舒适、整洁、安全
2025-02-21 约3.91千字 9页立即下载
花海音乐餐吧顾客满意度影响因素研究.docx 花海音乐餐吧顾客满意度影响因素研究 目录TOC\o1-3\h\u 119411.引言 1 2.文献回顾26265 2 131513.问卷分析. 4 131513.1.问卷设计 4 231303.2.问卷发放 5 153463.3数据处理 5 225914.结果分析 5 128114.1.样本概况 5 6984.2顾客偏好及消费频次 6 306984.3.1顾客期望满意度 9 77684.3.2感知价格满意度 10 97304.3.3感知菜品质量满意度 .10 141674.3.4感知服务质量满意度 11 32465
2025-01-05 约1.55万字 23页立即下载
顾客满意度的影响因素与应对策略研究.docx TOC\o1-2\h\u摘要 3 一、绪论 4 （一）顾客满意度的相关概念 4 （二）研究顾客满意度的意义 4 二、顾客满意度的影响因素——以格力电器为例 5 格力公司简介 5 （一）顾客对产品质量的期望 5 （二）顾客对产品价格的期望 6 （三）顾客对企业服务的期望 6 （四）顾客对产消费环境的期望 6 三、提高顾客满意度的应对策略 6 （一）提升企业自身产品质量 6 （二）制定合理的产品价格 7 （三）建立完善的企业售后服务体系 7 （四）建立良好的品牌形象 8 四、结论 8 参考文献 10 致谢 10
2025-02-06 约8.98千字 9页立即下载
【OTA平台顾客满意度影响因素实证研究9000字】.docx PAGE PAGE7 PAGE PAGE6 OTA平台顾客满意度影响因素实证研究目录引言 1一、研究背景及研究意义 1二、研究目的 2国内外研究综述 3一、国内研究现状 3二、国外研究现状 3三、对以上研究现状评述 3研究方法 3一、网络调查法 4二、文献综合研究法 4讨论与分析 4一、关于顾客满意度网络点评数据分析4 二、昆明酒店排行前7家酒店在OTA平台顾客满意度情况 5 （一）昆明洲际酒店 5 （二）昆
2024-12-16 约1.38万字 23页立即下载