顾客满意度的影响因素与应对策略研究.docx
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TOC\o1-2\h\u摘要 3
一、绪论 4
（一）顾客满意度的相关概念 4
（二）研究顾客满意度的意义 4
二、顾客满意度的影响因素——以格力电器为例 5
格力公司简介 5
（一）顾客对产品质量的期望 5
（二）顾客对产品价格的期望 6
（三）顾客对企业服务的期望 6
（四）顾客对产消费环境的期望 6
三、提高顾客满意度的应对策略 6
（一）提升企业自身产品质量 6
（二）制定合理的产品价格 7
（三）建立完善的企业售后服务体系 7
（四）建立良好的品牌形象 8
四、结论 8
参考文献 10
致谢 10
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