公共关系的客体课件.ppt

四、目標公眾分析（一）內部公眾——員工與成員1、內部公眾的重要性未來將尤其注重個人的應變和學習能力擁有知識廣博、工作主動的員工是企業生存的關鍵所在保持或是重新贏得員工的忠誠和投入——並且得到他們的合作——將是今後數年中企業傳播人員面臨的最大挑戰——史密斯（AlvieSmith）美國通用汽車公司前任企業傳播部主管2、處理內部公共關係的藝術a.有效溝通讓員工分享100％的資訊，並賦予優先知曉權堅決貫徹“滿足顧客需要”的指導思想b.感情投資舉行“一切重在參與”的團隊活動樹立以人為本的人本主義思想以一線員工為核心，進行團隊管理c.培養忠誠感與主人翁意識任何人都有使自己出類拔萃的欲望堅決放權，把機會和空間留給員工讓員工真正成為組織的主人，不要克扣員工的權利d.正確對待與處理非正式團體的關係重視與自己作對的意見領袖案例3-1（二）社區公眾1、社區公眾的重要性社區關係直接影響組織的生存環境：勞動力資源；電力、水力和土地、原材料資源；交通、治安等服務；市場等社區關係直接影響組織的形象2、處理社區公共關係的藝術a.加強傳播，溝通資訊，增進瞭解b.關心支持社區建設c.參加並資助各項社會公益活動案例3-2案例3-3（三）顧客公眾1、顧客公眾的重要性良好的顧客關係能為組織帶來直接利益良好的顧客關係能促使組織有正確的觀念和行為100個滿意的顧客會帶來25個新顧客每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名同感的顧客，只不過他們懶得說獲得一個新顧客的成本是保持一個舊顧客的成本的5倍公共關係的客體公共關係也稱為公眾關係，其工作對象就是公眾公眾，即與特定的社會組織發生關係，並對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關係傳播溝通對象的總稱一、公眾的特點（一）群體性（二）共同性（三）多樣性（四）變化性（五）相關性二、公眾的分類（一）內部公眾與外部公眾（二）首要公眾與次要公眾（三）臨時公眾、週期公眾與穩定公眾（四）順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾（五）受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾與被追求的公眾（六）非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾作業：背景：80年代某一天，美國某石油公司休斯頓化工廠第5聚乙烯製造廠發生嚴重的碳氫化合物洩漏，引發了公司歷史上最嚴重的火災和爆炸，同時也是石化工業上近年來最嚴重的事故。事故導致23名工人死亡。這次爆炸在25英里外還能感覺到，在3英里之外的窗戶都被震壞，幾百部汽車被損壞。這次爆炸損壞了當時世界上最大的聚乙烯生產設備。化工廠所在地附近的社區有11.6萬公民，居住著大多數化工廠的員工，是人口為360萬人口的休斯頓市的一個重要社區。請你：分辨在這次危機中，休斯頓化工廠所需面臨的公眾三、公眾心理與行為（一）知覺與公眾行為1、知覺定義知覺是大腦對當前直接作用於感覺器官的客觀事物的整體反應是各種感覺的複合2、公眾對知覺選擇的影響因素（1）客觀因素a.知覺對象本身的特徵b.對象的組合（2）主觀因素a.需要與動機b.興趣c.性格d.氣質e.經驗知識3、知覺偏見（1）首因效應（2）近因效應（3）暈輪效應（4）定型作用（二）需要與公眾行為1、馬斯洛的需要層次理論（1）生存的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）自尊的需要（5）自我實現的需要2、優勢需要決定公眾行為自我實現尊重社交安全生理（三）態度與公眾行為1、態度及其結構態度是人們在認識和行