消费者权益保护与投诉处理.pptx

消费者权益保护投诉处理表.doc 消费者权益保护投诉处理表序号投诉人信息联系方式投诉日期投诉事项问题描述处理结果负责人签名处理时间 1 2 3 表格说明：序号：依次排列投诉案件；投诉人信息：包括姓名、身份证号等；联系方式：包括电话、邮箱等；投诉日期：投诉人提交投诉的时间；投诉事项：简要概括投诉的内容；问题描述：详细描述投诉的具体情况；处理结果：根据调查结果给出的处理方案；负责人签名：负责处理投诉案件的责任人签字；处理时间：处理完投诉案件的时间。投诉编号投诉人联系方式投诉内容投诉时间处理状态处理意见跟进人处理日期 [] [] [] [] [] [] [] [] [] [] [

2025-03-22 约小于1千字 2页立即下载

消费者权益保护与价格投诉处理.pptx 消费者权益保护与价格投诉处理 目录 CONTENTS 权益保护概述价格投诉处理流程 消费者权益保护策略 消费者权益保护行动价格投诉处理难点 消费者权益保护趋势 1. 3. 2. 4. 6. 5. 01 权益保护概述 消费者权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。这些权益涵盖了消费者在购买商品或服务过程中应享有的基本权利，如商品的质量安全、信息的透明公开、价格和服务的公平性等。权益种类与内容 权益保护的意义 权益保护的发展历程 权益保护现状分析 权益保护对于维护市场秩序、促进公平竞争、提升消费者生活质量具有重要意义。它不仅有助于防止消费者受到不公平对待，还能推动企业提高产品质

2025-05-25 约7千字 27页立即下载

2025-03-20 约1.87千字 7页立即下载

2024年金融消费者权益保护与投诉处理知识试卷.docx 第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页 2024年金融消费者权益保护与投诉处理知识试卷 1.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。 A、中国人民银行 B、中国人民银行分支机构 C、国务院金融管理部门 D、国务院【正确答案】：A 2.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构保障金融消费者自主选择权的措施不包括（）。 A、应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务 B、积极组织或参与金融知识普及活动

2025-03-11 约3.61万字 57页立即下载

二零二四年度消费者权益保护投诉处理合同3篇.docx 20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER 20XX 专业合同封面 COUNTRACTCOVER 甲方：XXX 乙方：XXX PERSONAL RESUME RESUME 二零二四年度消费者权益保护投诉处理合同本合同目录一览 1.合同订立 1.1合同双方基本信息 1.2合同订立时间及地点 1.3合同生效条件及时间 2.投诉处理原则 2.1投诉定义 2.2投诉处理流程 2.3投诉处理时限 3.投诉受理 3.1投诉受理范围 3.2投诉受理方式 3.3投诉材料要求 4.投诉调查 4.1调查方式 4.2调查时限 4.3调查人员要求 5.投诉处理 5.1处理原则 5.2处理方式 5.3处理结果告

2025-04-12 约1.43万字 45页立即下载

连丽荣《金融消费者权益保护与投诉处理技巧》6课时.docx 课程名称：《金融消费者权益保护与投诉处理技巧》主讲：连丽荣老师6课时课程背景：消保于心，服务于行，服务是一项细致化的工作，是一家银行综合实力的体现，但是服务本身却难以被量化，稍有不慎更容易出现退步。逆水行舟，不进则退，尤其是在当前激烈的金融环境竞争下，银行网点功能在逐步转型，网点的转型必将提升网点的服务能力和营销能力，但在网点服务中我们发现了这种现象：网点员工缺乏良好的服务意识和观念网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较强网点员工不知道怎么处理营业网点投诉事件网点员工在处理客户抱怨投诉时缺乏沟通方式与方法网点员工对危机事件

2025-04-14 约小于1千字 2页立即下载

消费者权益保护与投诉处理合作协议.doc 消费者权益保护与投诉处理合作协议合同编号：__________ 甲方（权益保护方）：________________ 地址：_____________________________ 联系方式：_________________________ 电子邮箱：_________________________ 乙方（服务提供方）：________________ 地址：_____________________________ 联系方式：_________________________ 电子邮箱：_________________________ 第一章定义与术语 1.1本协议中，以下术语的含

2025-05-07 约3.06千字 5页立即下载

加油站的消费者权益保护与投诉处理.pptx 汇报人：可编辑2024-01-05加油站的消费者权益保护与投诉处理 延时符Contents目录消费者权益保护投诉处理加油站消费者权益保护与投诉处理的关联案例分析总结与建议延时符01消费者权益保护 0102消费者权益简介消费者权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所享有的合法权益。加油站消费者享有安全权，即有权要求加油站提供的油品质量合格，符合国家或行业标准，无假冒伪劣、存在安全隐患等问题。加油站消费者享有知情权，即有权了解油品的质量、价格、来源等信息，以及加油站的服务内容和收费标准。加油站消费者享有选择权，即有权选择在哪个

2025-05-23 约2.52千字 22页立即下载

银行保险机构消费者权益保护及投诉处理相关知识测试卷.docx 银行保险机构消费者权益保护及投诉处理相关知识测试卷银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于：* 监管谈话(正确答案) 责令限期整改(正确答案) 下发风险提示函、监管意见书等(正确答案) 责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责(正确答案) 银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规实施行政处罚。法律、行政法规没有规定，但违反本办法的，由银保监会

2025-03-04 约7.46千字 23页立即下载

金融消费者权益保护及银行业投诉处理相关知识试卷.docx 第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页金融消费者权益保护及银行业投诉处理相关知识试卷 1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。 A、服务 B、现场营销 C、推介 D、电话营销【正确答案】：A 2.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。 A、加挂银行卡 B、转账汇款 C、卡号查询 D、网络消费【正确答案】：B 3.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。 A、7.0 B、10.0

2025-03-16 约3.65万字 57页立即下载

2025-03-08 约1.24万字 20页立即下载

消费品以旧换新消费者权益保护与投诉机制.docx 泓域文案/高效的写作服务平台消费品以旧换新消费者权益保护与投诉机制前言此类政策往往能够拉动内需，推动经济增长。消费者在换购新商品的还会通过附加消费（如增加配件、延保服务等）进一步带动其他相关行业的发展。根据研究数据显示，以旧换新不仅能够刺激大宗消费品市场，还能促进物流、金融、服务等产业的增长，形成多方面的经济效应。在汽车行业，国家政策通过提供车辆报废补贴、更新补贴等方式推动旧车的报废和新车的购置。例如，近年来推出的新能源汽车以旧换新政策，鼓励消费者在购买新能源车时通过置换老旧燃油车获取补贴，进一步促进了新能源车的普及。欧美国家是消费品以旧换新政策的先行者，尤其在家电、汽车和电子

2025-02-09 约1.15万字 26页立即下载

金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告.pdf 金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告 xx 农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告人行 xx 中心支行办公室：根据银行业金融机构投诉情况统计表，我行 2019 年 6 月份无消费者投诉的事件，现将典型案列报告如下：因错过开放期导致无法赎回资金案案情简介接到吴女士投诉称，其 2016 年在 A 银行购买基金一份，到期后于 2017 年 10 月 23 日到该行支取，工作人员以必须要在

2021-07-19 约4.35千字 3页立即下载

金融行业消费者权益保护与投诉管理知识试卷.docx 第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页金融行业消费者权益保护与投诉管理知识试卷 1.银行保险机构应当通过()的方式,将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。 A、短信 B、微信 C、邮件 D、年报【正确答案】：D 2.贷款类产品应当明示()。 A、产品性质 B、年化利率 C、利息 D、违约责任【正确答案】：B 3.____是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到金融知识教育宣传是银行业金融机构必须履行的社会责任,主动地、无偿地向社会公众提供教育服务。 A、实效性原则 B、服务性原则 C、实效性原则你 D、公益性原则【正确答案

2025-06-06 约1.3万字 19页立即下载

金融消费者权益与投诉处理知识测试试卷.docx 金融消费者权益与投诉处理知识测试试卷所属单位（支行或部门）： ________________________ 1、在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背为存款人保密的原则，涉嫌违反《中华人民共和国商业银行法》和银保监会关于个人信息保护的监管规定，严重侵害消费者（____）权，损害了消费者合法权益。 A.受教育权 B.信息安全权(正确答案) C.财产安全权 D.受尊重权 2、“金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法

2025-06-06 约1.98千字 6页立即下载