管理学原理与实务发资源拓展沟通重要性.pdf

沟通的重要性

（一）人类社会的存在需要沟通

如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和

人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为

组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。

与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维，因为人

可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，

人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不

同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。

类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。

例一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就

一只对一只地咬。但人和动物不一样：第一，人会思考。所以人在野牛的旁边，

如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，

打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来

吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后，是没有人

可以让它停下来的。牛跑得越来越快，越来越快，一直到那个悬崖的地方，刹不

住脚，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖去，开始分配。

（二）沟通的存在创造很大价值

今天的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，

阿里巴巴的市值达到400亿左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第

二家是；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通

的问题。

腾讯是一家非常强势的公司。人总要沟通的，腾讯能很好地把互联网的用户

附着在它的网上，正是因为它很好地解决了沟通的问题。现如今，对于广大消费

者来说，用就用移动，上网聊天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的

问题，这也属于信息沟通的问题，因为人们可以通过这个平台进行。同时，

阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础，如果没有一个好的信

任的人际关系，沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通”这个工具，

来解决沟通中信任的问题。

相互信任是有效沟通的前提。只有组织建立了相互信任，成员之间信任

度提高了，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能互相给予的支持，

促进团队绩效的提高。组织中的者与被者无论以什么样的方式交流，都

应该本着信任的态度，才能实现思想和感情的有效沟通，才能采取恰当

的措施，共同面对组织中的所有问题。在组织中的沟通和管理中，信任的作用是

无法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却很容易

被破坏。因此，要注意信任的。

（三）沟通的质量直接影响到工作的质量

的普林斯顿大学做了一个显示在所有对工作表现的影响因素

当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。

（四）沟通直接影响公司的执行力

有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公

司的执行力不好，有五条：

第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。

第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同

第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目

标的关系第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通

第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任

在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认

同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。

在管理界有一个说法，管理的是沟通，力的是沟通，销售的是

沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，

点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意

义，就不会形成网了。

在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影