软件维护和更新服务协议.doc

软件维护和更新服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章定义

1.1“本协议”是指甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供软件维护和更新服务事宜所签订的协议。

1.2“甲方”是指具备独立法人资格，向乙方提供软件维护和更新服务的公司。

1.3“乙方”是指接受甲方提供的软件维护和更新服务的公司。

1.4“软件”是指乙方拥有或使用的，需要甲方提供维护和更新服务的软件产品。

第二章服务内容

2.1甲方为乙方提供以下软件维护和更新服务：

2.1.1对软件进行定期检查和维护，保证软件的稳定运行。

2.1.2对软件进行功能更新和版本升级，提高软件的功能和可用性。

2.1.3对软件运行中出现的故障进行及时修复。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，甲方应按照本协议的约定，为乙方提供软件维护和更新服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照本协议约定收取乙方支付的服务费用。

4.1.2甲方应按照本协议约定的时间、质量要求提供软件维护和更新服务。

4.1.3甲方应对在服务过程中获取的乙方商业秘密和用户数据进行保密。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的软件维护和更新服务。

4.2.2乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。

4.2.3乙方应协助甲方完成软件维护和更新服务，提供必要的协助和支持。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照本协议约定的时间、质量要求提供软件维护和更新服务，乙方有权要求甲方在约定时间内补正，并有权按照本协议约定的标准要求甲方支付违约金。

5.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供软件维护和更新服务，并有权要求乙方支付逾期付款违约金。

5.3双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违反本协议的约定，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证提供的软件维护和更新服务符合以下质量标准：

6.1.1甲方提供的软件维护和更新服务应保证软件的可用性不低于99.9%。

6.1.2甲方应在软件更新后的24小时内完成对新版本的功能测试和稳定性测试。

6.1.3甲方应在软件出现故障时，提供7×24小时的应急响应服务。

6.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务响应时间、故障处理效率、客户满意度等指标。

6.3若甲方未能达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据实际情况要求适当的服务费用减免。

第七章服务费用及支付

7.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币___元（大写：___元整），该费用为本协议服务期限内固定费用。

7.2乙方应在协议生效后___日内，向甲方支付服务费用。

7.3除非双方另有约定，乙方支付服务费用时应使用___支付方式。

7.4甲方开具正规发票给乙方，作为乙方支付服务费用的凭证。

第八章服务变更和终止

8.1在服务期限内，如乙方需要增加或减少服务内容，双方应签订书面变更协议，明确变更的服务内容、费用及支付方式。

8.2在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。

8.3若一方违反本协议且无法补救，另一方有权书面通知违约方终止本协议。

8.4本协议终止后，甲方应继续对已提供的服务承担保密义务。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章一般条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.3本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.4本协议的任何修改、补充均需双方书面同意并签字盖章。

10.5本协议的签订地为中国___省/市，适用中华人民共和国法律。

第十一章知识产权保护

11.1甲方保证其提供的软件维护和更新服务不侵犯任何第三方的知识产权。

11.2乙方拥有其使用软件的知识产权，甲方在提供维护和更新服务过程中不得侵犯乙方的知识产权。

11.3任何一方不得未经对方书面同意，对外披露或使用对方的商业秘密、技术秘密和知识产权。

第十二章保密条款

12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业、技术、财务等信息，应予以严格保密。

12.2保密期限自本协议终止或解除之日起算，持续___年。

12.3除非法律法规要求，任何一方