店铺绩效评估指导.pdf

店铺绩效评估指导手册

第一章绩效评估程序

一、评估目的

1、作为对各店奖励的依据；

2、作为对各店惩罚的依据；

3、作为对各店提出应改善的问题点的依据；

4、作为店铺体系各店划分等级的依据

二、评核对象

1、直营店

2、特许加盟店

三、直营店评核人员

1、月评核

1）由总部的营运部及各店组成评核小组，负责各店的评核工作，

由营运部负责召集；

2）店主管的组成，每五家一位；

营店评

主

运管核

5

部家小

2一组

人

人

3）评核小组所评核的结果由总部就评核结果会审（抽评）。

2、季评核

1）由总部的营运部及各店组成评核小组，负责各店的当月评核工作，

由营运部负责召集；

2）店主管的组成，每五家一位（参见月评核图）；

3）营运部就各店每月的评核结果进行评选；

4）区督导就当季评选结果进行审核。

3、年度评核

1）由总部的营运部及各店组成评核小组，负责各店的评核工作，由营

运部负责召集；

2）店主管的组成，每五家一位（参见月评核图）；

3）营运部就各店每月的评核结果进行评选；

4）总经理就当年评选结果进行审核。

四、特许经营店评核人员

1、由总部营运部派出两名人员与加盟店主，组成评核委员会并选出评核

小组，负责评核工作，由营运部负责召集；

2、加盟店以10家为一组，可推选出两位参加评核加盟店主以不评核自

己店为原则；

营店评

主

运每核

1

部0小

2店组

2

人人

3、为了评核公平，可采取不同区域，每次评核方式皆由评核委员决定，

不一定采用同一模式；

1）交叉评核（采取区域交叉，例如A区B区C区A区）；

2）抽签评核（不抽自己区域）；

4、评选的方式可同直营店。

五、评核时间