管理学课件18沟通.pptx

1第十三章沟通沟通原理管理组织沟通组织冲突与谈判

为什么需要沟通？2(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

13.1沟通的原理3任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。一般来说，管理者较少地与“具体的事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好管理工作，必须掌握尽可能多的信息。沟通与凝聚力有着极其密切的关系12

1.1沟通及其过程413.1.1沟通及其过程1.沟通的含义沟通是是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。2.沟通在管理中的重要意义①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

53.沟通的要素：4.沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪音反馈编码译码在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。①信息的发送者；②信息的接收者；③所传递的信息内容。

6信息的传递是通过以下几个方面进行的：①发送者有向接收者传送信息的需要；②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号；③通过特定渠道将上述符号传递给接收者；④接收者接受这些符号；⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息；⑥接收者理解信息的内容；⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。

沟通的类别75.沟通的类别a.按照沟通的功能和目的划分：①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。

b.按照沟通的组织系统分类正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点及缺点非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：缺点：管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。

正式沟通的典型的网络形式9轮型全通道型圆型链型Y型

非正式沟通的典型的网络形式10单线性01饶舌型02偶然型03集束型04

按照沟通的方式划分11沟通方式实例优点缺点口头沟通交谈、讲座、讨论、电话快速传递、快速反馈、信息量很大失真严重、核实困难书面沟通报告、文件、通知、信件、内部期刊等持久、有形，可以复核效率低，缺乏反馈非语言沟通声、光信号，表情、语调、体态等信息意义明确，内涵丰富、灵活传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解电子媒介传真、网络、闭路电视等快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价单向传递

d.按照沟通方式的可逆性分类12单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。1双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。2

e.按照沟通方向分类131下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。2上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。3平行沟通：同级之间横向的信息传递。4斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。

1.2组织中的沟通组织中的人体间沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程，这是组织中最基本的协调工作和最普遍的沟通形式。人体间沟通协调、激励、知识交流、情感沟通

团队沟通152.团队沟通团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。a.团队的概念和要素①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。②团队包