沟通周三多管理学_PPT课件.ppt

沟通 ;3;22;*;;信息沟通过程模型; 信息沟通的过程;所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。 ; 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来”。卖柴者因“过来”二字明白，即把柴担挑到他面前。秀才问曰：“其价如何？”因“价”字明白，对方说了价钱。秀才又曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知所云，便挑担而去……;*;附表一：各种沟通方式比较;*;正式沟通和非正式沟通： ①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢 ②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行， 比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。 ;;*;*;*;*;信息沟通网络： 由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以表现为五种: ;; 1. 链式: 是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。 信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通 ; 2. 轮式: 信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系. 信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。 适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。 ;3. Y式:纵向沟通网络。 适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。 组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。 ;4. 环式:组织所有成员不分彼此地依次联络和传递信息。 每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在信息沟通中的领导或中心人物。 组织成员有较高满意度，信息沟通的速度和准确度都难保证。 ;5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统， 所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。 但工作效率低。  ;;;;（二）责备型 1、特征： A、凡事不满意，吹毛求疵， 从不停止指责他人的错误。他们走到哪里指责 到哪里，总有办法证明自己的正确。 B、人际关系紧张，不受欢迎。 2、原因： A、内心是自卑的，不愉快的。 B、内心是不成功的，没有足够的自信承担责任。;;（三）电脑型 1、特征：满口道理和解释、分析，他 们是“对先生”，永远有道理。 2、原因：内心是不成功的，自卑的。 所以，与人沟通的时候，常 常爱使用长长的句子来显示 自己 “很智慧”，“很有道理”。;;（四）打岔型 1、特征：对别人所说的和所做的都 抓不 到重点 , 他们说的话 常常不切题 ，没有意义。 2、原因：内心深处是 “没有人在乎 我，关心我 , 没有地方容 得下我。” ;（五）一致型 特征：“表里一致”。 1、内心的感觉、想法和???里说的一致。 2、语言表达的内容和语调、语气、表 情一致。 3、脸上的表情和身体的姿态、动作一 致。;怎样才能有健康的沟通类型？ 问题在于： ﹡你自己的沟通类型是“一致型”的吗？ ﹡如果自己不能以“一致型”与别人沟通， 又如何苛求别人与自己“一致型”地沟 通呢？ ﹡如果人人都不愿以“一致型”对待别人， 我们又从何处获得“一致型”的沟通呢？;请思考： 你是哪种沟通类型？;根据统计： 讨好型：50% 责备型：30% 电脑型：15% 打岔型：0.5% 一致型：4.5%;*;*;*;*;信息失真情况实例;*;;2 组织行动