汽车售后接待标准化流程.pptx
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汽车售后接待标准化流程;目录;01;预约渠道;工单预生成与资源调配;;02;接待环境整理标准;工具设备及单据准备;服务人员必须穿着整洁的制服，保持良好的形象。;03;;故障现象记录与复现;;04;维修项目清单;增项服务推荐策略;服务协议签署规范;05;采用实时监控设备，如摄像头、传感器等，对车间作业进行全面监控。;;异常情况应急响应;06;质检报告电子化;费用结算与文件交付;满意度调研及跟进;THANKS
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