汽车4S店售后服务标准化预约流程指南.pptx

汽车4S店售后服务标准化流程.pptx 汽车4S店售后服务标准化流程 演讲人：日期：目录预约与准备阶段客户到店接待流程车辆检测与维修方案维修实施与质量控制结算与售后服务 特殊场景处理服务标准与持续改进 01 预约与准备阶段接听电话及时接听客户电话，语气热情，自报家门，并询问客户需求。预约信息登记详细记录客户姓名、车牌号、联系方式、维修项目等信息。预约时间确认与客户确认维修时间，并告知客户所需准备的材料和证件。预约回访提前一天再次确认客户是否按时到店，提醒客户携带相关证件和材料。电话预约接待规范对于缺货的配件，及时采购并跟进到货时间。配件采购对采购到的配件进行质量检验，确保配件质量符合维修标准。

2025-05-03 约3.45千字 31页立即下载

汽车4S店售后服务标准流程.doc 汽车4S店售后服务标准流程 1、热诚招客　　 2、预约　　3、接待　　4、问诊/诊断 5、费用估价 6、零部件库存 7、作业管理 8、修理/保养作业　　9、完工检查　　10、清洗车辆　 11、结账 12、交车　　13、追踪服务　　1、招揽用户　　招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。　　关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。　　

2017-12-14 约4.65万字 38页立即下载

汽车4s店售后服务工作流程.doc 售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　（2）使用标准问候语言。　（3）恰当称呼顾客。　（4）注意接待顺序。 3、环车检查　（1）安装三件套。　（2）基本信息登录。　（3）环车检查。　（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否

2017-02-10 约3.06千字 8页立即下载

汽车4S店-售后服务流程.doc 汽车4S店售后服务流程 核心流程的价值体现出的“顾客为中心”的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并提升服务效益预??? 约预约过程目的：??? 通过服务商提供的预约维修服务，在客户到来之前对车辆进行诊断，约定维修时间并对预约进行充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的车辆得到迅速、优质的维修，提高客户满意度和忠诚度。主要业务：接听客户预约电话并详细记录相关信息通过电话进

2018-08-27 约4.58千字 12页立即下载

汽车4s店售后服务工作流程.doc 汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　（2）使用标准问候语言。　（3）恰当称呼顾客。　（4）注意接待顺序。3、环车检查　（1）安装三件套。　（2）基本信息登录。　（3）环车检查。　（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客

2017-09-25 约字 4页立即下载

汽车4S店售后服务流程简介.pptx 东风标致服务流程管理及接待规范学员手册;受训单位：___________________________ 受训人员：___________________________ 培训地点：___________________________ 培训时间：___________________________ 培训讲师：___________________________;概述;服务接待人员工作职责;售后服务流程;第一步：预约;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;通过《预约能力分配表》能明确的当天

2021-10-07 约2.09千字 62页立即下载

汽车4S店售后服务流程.pptx 汽车4S店售后服务流程;目录;01;预约渠道与信息登记;;预约提醒服务规则;02;接待区标准化准备;客户车辆预检流程;;03;工单派发与技师分配;;增项服务沟通机制;04;维修项目自检流程;技术主管需对维修项目进行复检，检查内容包括维修质量、技术标准、操作流程等，确保维修达到规定要求。;客户现场验收确认;05;费用明细解释规范;车辆内外清洁;客户满意度即时反馈;06;;保养周期智能提醒;投诉处理响应机制;THANKS

2025-05-12 约小于1千字 27页立即下载

汽车4S店售后服务流程.docx 汽车4S店售后服务流程 一、制定目的与范围为了提升客户满意度、确保售后服务的高效与规范，制定一套科学合理的售后服务流程尤为重要。该流程涵盖客户接待、车辆检测、维修、配件更换、质量确认、结算与回访等环节。目标在于实现流程的标准化、操作的可控性以及持续改进机制的建立，确保每个环节都能高效衔接，减少客户等待时间，提升服务质量。二、分析现有工作流程及存在的问题目前部分4S店存在售后服务流程不统一、信息传递不畅、责任划分不清、客户沟通不及时等问题。这些问题导致客户体验不佳，维修效率降低，甚至影响品牌形象。流程繁琐、缺乏明确的操作指引、缺少标准化的检查与反馈环节成为主要瓶颈。三、设计详细的流程步骤

2025-06-04 约1.73千字 6页立即下载

4S店售后服务标准流程.ppt 培训内容;分组讨论;.;1---培训目的;2---预期效果; 标准流程图;A.用户招揽;A.用户招揽;b.招揽概述1;c.招揽概述2; d.招揽方法; f.定期保养招揽;f. 要点掌握; B.用户接待;C—接待;标准流程—接待要点;标准流程—出迎要点;标准流程—确认来意要点;标准流程—受理要点;问诊/诊断;问诊/诊断—问诊表使用;E—费用估计;E—费用估计; 估算的意义;估算意义; E1—预定完工时间; E2---用户确认; E3---交车程序说明;F—零部件; G--作业管理; G--作业管理; G--作业管理; G--作业管理;作业管理: 根据与顾客预定的完工

2017-09-19 约小于1千字 100页立即下载

汽车售后服务标准化流程与操作规范.doc 汽车售后服务标准化流程与操作规范 TheAutomotiveAfter-SalesServiceStandardizationProcessandOperationSpecificationservesasacomprehensiveguideforautomotiveserviceproviderstoensureconsistencyandqualityintheiroperations.Itoutlinesthestep-by-stepproceduresfromcustomer接待throughdiagnosis,repair,andpost-servicefollow-up.This

2025-04-13 约1.08万字 16页立即下载

汽车4S店售后维修标准服务流程.pptx 汽车4S店售后维修标准服务流程主讲人：目录质量控制与持续改进05服务流程概述01售后服务标准02客户体验管理03员工培训与技能提升04 服务流程概述01 服务流程简介接待与咨询维修与质量检验维修方案制定初步诊断客户到店后，专业接待人员提供咨询服务，了解车辆问题并记录。技师对车辆进行初步检查，确定问题范围，为维修方案提供依据。根据诊断结果，制定详细的维修方案，并向客户解释维修内容及费用。完成维修后，进行严格的质量检验，确保车辆维修质量符合标准。服务流程重要性通过标准化服务流程，确保每位客户都能获得一致的高质量服务体验。提升客户满意度规范的服务流程能够确保维修工作的每一个环节都达到专业标准，减

2025-02-28 约2.3千字 24页立即下载

2025-02-23 约2.67万字 42页立即下载

汽车销售及售后服务流程指南.doc 汽车销售及售后服务流程指南 TheAutomotiveSalesandAfter-SalesServiceProcessGuideservesasanessentialreferenceforcardealershipsandservicecenters.Itoutlinesthestep-by-stepproceduresfrominitialcustomercontacttopost-salessupport,ensuringaseamlessexperienceforbuyers.Theguideisparticularlyvaluablefornewsalespersonsandser

2025-04-13 约1.06万字 17页立即下载

庆铃汽车4S店售后服务流程简介解读.ppt 第六步：跟踪回访（续）使命通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。主要业务在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访；记录跟踪回访结果；对跟踪回访结果进行统计分析；对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门；通过各种措施维护客户关系；检核要点安静的电话回访环境；齐全的客户档案；回访人员具备一定的维修常识；运用统计分析手段；接听电话技巧和沟通技巧；相关人员负责人：客户关系管理员辅助人员：服务顾问、技术专家、质检技术员、车间技工

2017-01-19 约1.12万字 39页立即下载

庆铃汽车4S店售后服务流程简介分析.ppt 第六步：跟踪回访（续）使命通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。主要业务在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访；记录跟踪回访结果；对跟踪回访结果进行统计分析；对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门；通过各种措施维护客户关系；检核要点安静的电话回访环境；齐全的客户档案；回访人员具备一定的维修常识；运用统计分析手段；接听电话技巧和沟通技巧；相关人员负责人：客户关系管理员辅助人员：服务顾问、技术专家、质检技术员、车间技工

2017-01-10 约1.12万字 39页立即下载