工程完工后的回访与保修服务承诺.docx

工程完工后的回访与保修服务承诺

目录

工程完工后的回访与保修服务承诺概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1服务宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2调查内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3调查结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

工程完工后的问题处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1问题发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2问题上报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3问题处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4问题解决确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

工程完工后的质保期服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1质保期定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2质保期内的服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3质保期内的服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.4质保期外的服务策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

工程完工后的客户反馈收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1反馈收集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2反馈内容分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3反馈改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

工程完工后的客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.1客户关系维护策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.2客户满意度提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.3客户忠诚度提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

工程完工后的市场推广与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.1市场推广活动策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.2宣传材料制作与发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.3市场推广效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

工程完工后的风险控制与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

8.1风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.2风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

8.3风险监控与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

工程完工后的服务优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

9.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

9.2服务技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

9.3服务模式探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．