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工程资料、竣工验收及回访保修服务

1工程资料管理

施工技术资料是技术工作和工作质量水平的真实反映，在工程施工过程中必须及时编写和整理，必须做到与工程进度同步，工程施工到哪技术资料做到哪，不准后补资料，我司将根据省优工程资料标准的要求严格执行，另外重点抓好以下几点：

（1）原材料、半成品、成品的质量必须有出厂质量证明或试验单，对钢材、焊条等还要取样检测。

（2）合格证、试（检）验的抄件复印件，应说明原件存放单位。

（3）工程施工验收记录：工程施工过程中发生的隐蔽验收等都应按规定经设计、监理、甲方、质监单位共同验收，合格后方可进行下道工序，并及时办理验收资料，资料内要有各单位负责人签字或盖章。

（4）施工管理资料：必须与工程进程同步办理并整理所有工程技术管理资料，尤其是技术复核、技术变更、材料代用、施工方案等资料，混凝土、砂浆配合比和试块强度报告等，为工程顺利施工提供依据，为竣工验收打下基础。在整个施工过程和验收交付过程中，加强对业主指定分承包工程资料的收集、整理、归档等管理工作。

2竣工验收

在完成工程承包合同中规定的各项目，并依据图纸、文件和建筑工程施工及验收规范，自查合格后申请竣工验收，提出工程竣工验收报告，竣工验收报告经项目经理、项目执行经理、项目总工程师等有关人员会签，在此期间要完成以下工作：

（1）逐段逐步位检查施工中有无漏项，丢项，一旦发现确定专人定期解决，并在事后按期进行检查；

（2）对已经完成的部位要立即组织清理，进行封闭，保护好成品；

（3）有计划地拆除现场的各种临时设施，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物；

（4）有步骤地组织材料，工具及各种物资的回收退库，向其他施工现场转移中进行处理工作；

（5）组织工程技术人员绘制竣工图，清理整理各项需要甲方呈交的工程档案资料，并编制工程档案资料移交清单。

3工程使用和保养的几点建议和说明

工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导业主如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和建议和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。例如：空调的使用不能第一次开足冷热气，根据本地区的湿度，大量装饰面均处在环境适应微应变状态，第一次空调的使用正确与否将严重影响装饰面的质量效果，正确空调开机方式是：开启三天的新风，逐步排除室内湿度，让装饰面材料微迟扩展应力，然后再逐天上升或下降至正常温度范围。空调二大特点：一是改变室内温度，二是降低湿度。室内的温差湿度变化时引起材料剧烈热胀冷缩，会将细木制品、石材制品、墙体破坏，细木制品接头处出现裂缝，石材制品会起鼓，墙体(非拼接部分)出现裂缝等现象。由于设备操作使用不当，产生的问题，将严重降低饰面质量、外观效果和使用寿命。细木表面的油漆，在装饰工程中大多采用硝基清漆，每二个月采用碧丽珠喷擦，可以起到保护作用，增加使用寿命，维护亚光饰面效果。浅色石材，在使用保养过程中，切莫用水拖，因为有些浅色石材怕水，在清洁时最好用干净抹布去除污物，然后用长条拖把擦净，一般硬度大于75度的花岗石为真光，只要日常保持表面干净，不失表面光洁度，可充分显示花岗石自然花纹。

4常见质量问题

质量问题分三类：由于施工工艺或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来；由于自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题；由于外购材料的质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。

5工程回访

工程竣工验收后三个月，公司工程据《质量手册》服务程序按保修回访制度部对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。

6保修期内修理和保养服务以及维修流程

根据有关规定，在保修期内，凡发生的质量问题因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前业察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法，并把维修施工方法以书面形式报告相关部门。如发生紧急特殊性质量问题，我们当天派员前来处理。

服务信息反馈报工程部备案符合要求否

服务信息反馈

报工程部备案

符合要求否

交付

完工检验

判定问题是否严重

现场调查

竣工工程登记

回访及保修通知

制定保修返修方案

组织返修人

是

否