商务接待和前台接待.ppt

**NOTE**NOTE**NOTE**NOTE**NOTE**NOTE*NOTE*NOTE*NOTE*NOTE**NOTE*NOTE*NOTE*NOTE3.交流介绍原则、自我介绍、介绍别人、顺序距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离话语礼貌、热情、微笑、适合、周全第31页，共57页，星期日，2025年，2月5日1）名片的准备名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片上的头衔不要太多可以有一定的个性化但是不要太过复杂4.名片的使用

第32页，共57页，星期日，2025年，2月5日2）名片的交换：起身接收名片，用双手接收的名片不要在上面作标记或写字接收名片后，要认真地看一下对方的性名职位不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片最好先交换名片再作沟通第33页，共57页，星期日，2025年，2月5日二.涉外商务接待工作1.原则：1）互相尊重2）入乡随俗3）不卑不亢4）信守约定5）女士优先6）尊重隐私2.不同国家、民族的禁忌第34页，共57页，星期日，2025年，2月5日三.商务交往中的馈赠礼仪

1.原则风俗禁忌轻重得当时机投其所好2.礼品禁忌单双、数字、颜色、物品第35页，共57页，星期日，2025年，2月5日第三部分.商务宴请礼仪一.宴请的程序1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等2.宴请的种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法第36页，共57页，星期日，2025年，2月5日餐饮礼仪餐饮礼仪1.餐饮适量、举止文雅;2.嘴里满是东西时别说话；3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去;5.用餐的时候，不要当众修饰；6.不要毫无遮掩地当众剔牙7.让菜不夹菜第37页，共57页，星期日，2025年，2月5日中餐礼仪1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；2.注意南北差异、民族禁忌；3.色、香、味、型、声、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜；第38页，共57页，星期日，2025年，2月5日西餐礼仪1.着装；2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉；3.使用刀叉，从外向内用；4.餐巾的使用;5.咖啡杯里的小勺；6.点菜：酒水开胃菜热汤主菜（肉鱼蔬菜）甜食饮料第39页，共57页，星期日，2025年，2月5日3.邀请邀请柬、面对面或电话邀请4.订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌第40页，共57页，星期日，2025年，2月5日西方人六不吃：1.忌吃动物内脏2.忌吃动物的头脚3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等）4.忌吃珍贵动物5.忌吃淡水鱼6.忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）第41页，共57页，星期日，2025年，2月5日二.商务宴请技巧处理1.致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2.劝酒、喝酒、拒酒3.如何调节气氛？4.如何达成宴请的主要目的第42页，共57页，星期日，2025年，2月5日第四部分：前台接待公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。第43页，共57页，星期日，2025年，2月5日前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.负责公司前台或咨询