绩效管理-第三章绩效沟通.pptx

绩效管理人力资源管理专业选修课

绩效管理工作流程图绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训

第三章绩效沟通

绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。沟通在管理中的重要地位。研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在沟通活动上普林斯顿大学调查：智慧、专业技术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75%0102第一节概述绩效沟通的目的和内容

管理者的时间分配说16%用在各种沟通技术上的时间比例：倾听53%读17%写14%

管理者的时间分配一般经理 成功的经理 有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络

No.3某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。如果你是A或B，你怎么做？No.2No.13、绩效沟通的重要性

在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心！第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望！每次言辞恳切，只是寥寥数语。01一星期后，B接到了被录用的通知。02案例

公司下一阶段的工作目标是什么？本部门的职责和任务是什么？这些任务是如何与公司工作目标相联系的？完成这些任务的困难和挑战是什么？讨论公司的工作目标部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？员工对完成部门任务的建议是什么？将部门的目标分解为个人的工作目标绩效计划沟通

计划沟通辅导沟通考核沟通反馈沟通4、绩效沟通的内容

正式的绩效沟通（笔录）书面报告定期会面（一对一面谈）团队会谈01非正式的绩效沟通（走动管理）01局域网沟通01二、绩效沟通的方式

沟通的含义沟通就是双方之间的信息交流过程沟通的意义在于传递想法而非传递信息本身沟通的过程第二节沟通技巧

信息源编码传送渠道解码接受者反应反馈沟通环境沟通过程示意图

信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声噪声噪声

信息源（信息发起者）01编码（组织信息）02传送渠道（语言、非语言、沟通技术）03解码（接受信息并对信息作出解释）04信息接受者05反应（接受者对信息的理解和态度）06反馈（接受者将反应传回给信息源）07沟通环境（时间、地点、双方的背景）08沟通过程的要素

2体语与手势3装饰性符号（衣着、颜色、气味）1眼神与面部表情6时间与空间5副语言（音质、音幅、音调、音色）4近体语非语言行为与符号的类型

防御受到威胁的人倾向于自我保护语言语言对不同的人来说有不同的含义过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。沟通障碍分析

管理者常关心通过沟通让对方理解自己的意图，并不关心员工的感受唯一的办法是换位思考什么是建设性沟通完全性原则(提供全部必要信息)对称性原则(看对象和环境说话)建设性沟通技巧在组织信息时的运用二、建设性沟通

建设性沟通中的三个合理定位原则01对事不对人(问题导向与人身导向)02责任导向(自我显性沟通与自我隐性沟通)03事实导向(事实描述、后果描述）04建设性沟通中的积极倾听技巧05建设性沟通中的非语言沟通06二、建设性沟通

原则一：问题取向而非个人取向01原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性02原则三：沟通中多描述少评价03原则四：鼓励而非贬低他人04原则五：具体而非笼统05原则六：平等而流畅的交流06原则七：对自己所讲的话负责07原则八：主动倾听而非单向传递信息08支持性沟通的原则

个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。个人的首要任务在于自我保护。将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。防御心理

将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上。常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。重新建立自我价值感成为首要目标。员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。不认可心理

紧张不舒服生理反应加速强烈的疏离感反抗的