电子政务云平台运营维护合同.doc

电子政务云平台运营维护合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1术语定义

1.1.1“电子政务云平台”指甲方拥有并使用的，为提供服务的数据处理和存储平台。

1.1.2“服务”指甲乙双方在合同中约定的，乙方为甲方提供的运营维护服务。

1.1.3“运营维护”包括但不限于系统的正常运行、故障处理、系统升级和优化等。

第二章合同目的与范围

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在规范甲乙双方在电子政务云平台运营维护过程中的权利、义务和责任。

2.1.2乙方承诺按照合同约定提供优质的运营维护服务，保证电子政务云平台的正常运行。

2.2合同范围

2.2.1乙方负责电子政务云平台的日常运营维护工作，包括但不限于：

a.系统监控与预警；

b.故障处理与恢复；

c.系统升级与优化；

d.数据备份与恢复；

e.安全防护与漏洞修复。

第三章乙方责任与义务

3.1乙方责任

3.1.1乙方应按照合同约定，保证电子政务云平台的正常运行，保证系统稳定、安全、高效。

3.1.2乙方应按照甲方要求，及时响应并解决电子政务云平台运行过程中的各类问题。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应建立完善的运营维护管理制度，保证服务质量。

3.2.2乙方应定期对电子政务云平台进行检测、评估，及时发觉问题并进行优化。

3.2.3乙方应提供7×24小时的客户服务，保证甲方在遇到问题时能够及时得到响应。

第四章甲方责任与义务

4.1甲方责任

4.1.1甲方应提供电子政务云平台的运行环境，包括但不限于硬件设备、网络资源等。

4.1.2甲方应按照合同约定支付乙方运营维护费用。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应配合乙方进行电子政务云平台的运营维护工作，提供必要的支持与协助。

4.2.2甲方应对乙方提供的运营维护服务进行监督，及时反馈问题并提出改进意见。

第五章合同期限与终止

5.1合同期限

5.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.1.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.2合同终止

5.2.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止合同。

5.2.2如乙方未按照合同约定提供运营维护服务，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

5.2.3如甲方未按照合同约定支付运营维护费用，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

第六章服务质量标准与承诺

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应保证电子政务云平台服务的可用性达到99.9%以上。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内解决问题。

6.1.3乙方应保证数据备份的完整性和可靠性，保证在任何情况下能够恢复数据。

6.2服务承诺

6.2.1乙方承诺按照合同约定的服务质量标准提供服务，若未达到标准，乙方应按照约定承担相应的违约责任。

6.2.2乙方承诺在服务期间，不泄露甲方的任何商业秘密和用户数据。

第七章服务费用与支付

7.1服务费用

7.1.1甲方应按照合同约定的费用标准向乙方支付运营维护服务费用。

7.1.2服务费用包括但不限于人员成本、设备成本、技术支持费用等。

7.2支付方式

7.2.1甲方支付服务费用时，应采用双方协商一致的支付方式。

7.2.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后，按照约定的付款期限进行支付。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金按未付款金额的日千分之五计算。

8.1.2甲方违反合同约定的其他义务，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未达到服务质量标准的，应按照合同约定向甲方支付违约金。

8.2.2乙方泄露甲方商业秘密和用户数据的，应承担相应的法律责任。

第九章保密与信息安全

9.1保密义务

9.1.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和用户数据进行保密。

9.1.2双方应采取合理措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权的第三方获取。

9.2信息安全

9.2.1乙方应采取有效的信息安全措施，保障电子政务云