安达发客户需求管理用户操作手册.pdf
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地址：广东省梅州市强民路36号邮编：514021电话：0753-2283168
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集团通讯录客户端用户操作手册
使用说明
读者对象
本文主要适合以下人员：
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本书约定
1.格式约定
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用户操作手册
目 录
第一章 系统概述 1
第二章 成果奖申报单位使用指南 3
第三章 贡献奖申报单位使用指南 13
第四章 合作奖申报单位使用指南 19
第一章 系统概述
全国农牧渔业丰收奖管理信息系统（以下简称管理系统）是申请全国农牧渔业丰收奖的一个辅助系统，通过管理系统实现了丰收奖的申报、评审、授奖等管理过程的信息化。
本章重点介绍系统使用的流程、以及基本功能操作。
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管理系统总的使用包括以下级次。
农业部用户：维护省（市）基础信息，设置各省（市）的控制数，撤报
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客户服务管理操作手册
编制： 唐先录 日期：2013年 06月 10日
审核： 日期：20 年 月 日
批准： 日期：20 年 月 日
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录
顾客投诉报事与建议处理程序 4
顾客投诉处理工作流程图 5
物业设计要点 7
物业接管验收标准和要求 17
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2009年12月
目 录
第一章：总则 3
一、目的 3
二、组织架构与运作模式 3
三、适用范围 4
四、解释权 4
五、说明 4
第二章：客户经理定位、分类及主要职责 4
一、定位 4
A.集团客户经理 4
B.个人客户经理 4
C.社区客户经理 5
二、分类 5
三、主要职责 5
A.集团客户经理 5
B.个人客户经理 7
1、服务对象 7
2、服务承诺 7
C.社区客户经理 8
四、服务原则 10
第三章：客户经理工作流程 10
A.集团客户经理 10
一、集团
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客户服务管理操作手册.doc
客户服务管理操作手册
编制： 日期：2013年 06月 10日
审核： 日期：20 年 月 日
批准： 日期：20 年 月 日
修订记录
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