2025年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx
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2025年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.服务工作中的“三轻”是指（）
A、说话轻
B、脚步轻
C、动作轻
D、笑声轻
2.引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离
3.IPAD不可以随身带上飞机
4.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排（）座位？
A、前排过道
B、紧急出口旁的座位
C、前排靠窗
D、后排靠窗
5.“错乘”指旅客坐了不是客票上列明的航班
6.女服务员的头发正确的是（）？
A、可以长于肩部
B、可以挡住眼睛
C、可以随意披散开来
D、上岗之前将超长头发盘起来
7.电话不得超过（）声之内，必须接听？
A、一
B、二
C、三
D、四
8.两会代表只有在开会期间才算要客
9.下列物品可以随身携带上飞机的是？（）
A、鸡蛋
B、榴莲
C、螃蟹
D、宠物狗
10.女士基本坐姿不正确的是（）
A、两脚分开
B、两脚同时向左放或向右放
C、两手相交叠后放在左腿或右腿上
D、两腿交叉，置于一侧
11.每月（）日前上交一次发票金额，填写报表与馨梅组组长核对签字确认？
A、28日
B、29日
C、30日
D、31日
12.贵宾服务公司主要服务对象是：（）
A、进出机场的要客
B、公务机旅客
C、商务贵宾
D、航空公司头等舱旅客
13.下列属于不要客的是（）
A、中科院院士
B、大使
C、文职三级大使
D、少将
14.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票，哪些证件是无效的？（）
A、无效护照
B、回乡证
C、居留证
D、旅行证
15.蓝色预警是运行期间，由于本场大雾、雷雨、下雪结冰和突发事件等原因造成机场不适航或被迫关闭达（）小时
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
16.当航班大面积延误，并且延误时间较长，贵宾厅容客率达到70%时，机场公司应启动（）
A、橙色预警
B、黄色预警
C、红色预警
D、蓝色预警
17.随身行李的规格每件不能超过（）
A、20×40×60cm
B、20×40×55cm
C、40×60×100cm
D、20×40×100cm
18.厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全，有无破损，及时汇报、维修，并做好记录。
19.引导客人进电梯时，应该（）？
A、先进先出
B、后进后出
C、先进后出
D、后进先出
20.航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
21.70岁的老人不可以坐在紧急出口的位置
22.航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
23.持婴儿票的旅客有（）免费行李额
A、20KG
B、10KG
C、5KG
D、0KG
24.红色预警是由于军方演练、航路禁航、流量控制等原因，致使贵宾厅进出港航班延误及取消数量达到或超过日航班量的（）
A、20%
B、40%
C、60%
D、80%
25.客人入座后，下列说法正确的是？（）
A、告知旅客航班动态
B、告知旅客目的地天气信息
C、用半蹲式服务及时送上茶水
D、茶杯放在客人左手5点的位置
26.持儿童票头等舱旅客的免费行李额是（）公斤。
A、20
B、30
C、40
D、0
27.不能作为行李运输的物