高速公路应急救援服务规范（征求意见稿）.pdf

ICS03.220.20

CCSR10

团体标准

T/ZSMXXXX—XXXX

高速公路应急救援服务规范

Specificationofhighwaysemergencyrescueservices

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省计量与标准化学会发布

T/ZSMXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：浙江安迅应急救援科技有限公司、台州世凯汽车服务有限公司、临海市迅鹿应急

救援队。

本文件主要起草人：

II

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高速公路应急救援服务规范

1范围

本文件规定了高速公路应急救援的原则、服务保障、服务流程、数据安全与隐私保护和服务改进等

内容。

本文件适用于社会组织参与高速公路应急救援服务，其他道路救援服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GA/T488道路交通事故现场勘查车载照明设备通用技术条件

JT/T891道路车辆清障救援操作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

救援机构rescueagencies

依法成立的提供高速公路专业救援服务的社会组织或社会救援公司。

救援人员rescuers

经过专业培训、具备汽车救援专业技能的现场工作人员，包括调度员、驾驶员、操作员、辅助工、

巡查员等。

4服务保障

救援机构

4.1.1应具有合法有效的企业经营资质，依法经营，诚信经营；

4.1.2应具有24小时客服调度员，24小时待命的救援人员不少于4名；

4.1.3应具有合理的定价标准和救援服务流程、客服调度评价制度等服务质量管理规定，并在救援车

辆显著位置公示；

4.1.4应建立下列制度保障救援机构运行：

a)培训制度、安全管理制度，并设有专职的安全管理岗位；

b)安全规范和应急预案；

c)人事制度、健全服务质量管理制度；

d)档案管理制度；

e)保险制度，救援机构应为本机构及救援人员投保与救援服务相关的责任险、意外险等商业保

险。

4.1.5救援机构可单独承担或共同承担应急救援任务，应满足相应的资格条件，详见表1。

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表1救援机构资