口腔门诊质量管理制度.pdf

一、口腔门诊质量管理宗旨

1.以患者为中心，秉承“以人为本”的理念,

确保患者得到全、有效、舒适的口腔医疗

服务；

2.坚持以科学为本，按照国家有关质量标准,

确保每位患者得到科学、全、有效的口腔

医疗服务；

3.坚持以质量为核心，提高口腔医疗服务质

量，确保患者满意度；

4.坚持以服务为导向，确保患者得到全、

有效、舒适的口腔医疗服务；

5.坚持以管理为基础，建立完善的口腔门诊

质量管理体系，提高口腔医疗服务质量，确

保患者满意度。

二、口腔门诊质量管理体系

1.口腔门诊质量管理体系的建立

(1)建立完善的口腔门诊质量管理体系，以

提高口腔医疗服务质量，确保患者满意度；

(2)建立质量管理部门，负责口腔门诊质量

管理工作;

(3)建立质量管理制度，明确质量管理职责,

确保口腔门诊质量管理工作有序进行；

(4)建立质量控制体系，定期开展质量检查,

及时发现和纠正质量问题。

2.口腔门诊质量管理工作

(1)质量管理部门定期开展质量检查，及时

发现和纠正质量问题；

(2)每月定期对口腔门诊的质量管理工作进

行综合评估，及时发现问题；

三、口腔门诊质量管理责任

1.口腔门诊质量管理责任

(1)口腔门诊质量管理部门负责口腔门诊质

量管理工作；

(2)口腔门诊医护人员负责口腔门诊质量管

理工作，负责患者的口腔医疗服务；

(3)口腔门诊护士负责口腔门诊质量管理工

作，负责患者的口腔医疗服务；

(4)口腔门诊管理人员负责口腔门诊质量管

理工作，负责口腔门诊的日常管理工作。

2.口腔门诊质量管理职责

(1)口腔门诊质量管理部门负责制定口腔门

诊质量管理制度，定期开展质量检查，及时

发现和纠正质量问题；

(2)口腔门诊医护人员负责患者的口腔医疗

服务，遵守口腔门诊质量管理制度，提高口

腔医疗服务质量；

(3)口腔门诊护士负责患者的口腔医疗服务,

遵守口腔门诊质量管理制度，提高口腔医疗

服务质量；

(4)口腔门诊管理人员负责口腔门诊的日常

管理工作，确保口腔门诊质量管理工作有序

进行。

四、口腔门诊质量管理考核

1.口腔门诊质量管理考核

(1)定期开展口腔门诊质量管理考核，评估

口腔门诊质量管理工作；

(2)定期开展口腔门诊技术考核，评估口腔

门诊医护人员的技术水平；

(3)定期开展口腔门诊病历考核，评估口腔

门诊病历的质量;

(4)定期开展口腔门诊患者满意度考核，评

估口腔门诊患者满意度；

(5)定期开展口腔门诊质量全考核，评估

口腔门诊质量全状况。

五、口腔门诊质量管理改进

1.口腔门诊质量管理改进

(1)及时发现口腔门诊质量管理工作中存在

的问题，及时采取措施进行改进；

(2)及时发现口腔门诊医护人员技术水平存

在的问题，及时采取措施进行改进；

(3)及时发现口腔门诊病历质量存在的问题,

及时采取措施进行改进；

(4)及时发现口腔门诊患者满意度存在的问

题，及时采取措施进行改进；

(5)及时发现口腔门诊质量全存在的问题,

及时采取措施进行改进。

六、口腔门诊质量管理制度的实施

1.口腔门诊质量管理制度的实施

(1)落实口腔门诊质量管理制度，严格执行;

(2)定期开展质量管理培训，提高口腔门诊

医护人员的质量管理水平；

(3)定期开展质量管理会议，审议口腔门诊

质量管理工作，及时发现问题，及时纠正；

(4)定期开展质量管理考核，评估口腔门诊

质量管理工作；

(5)定期开展质量管理改进，及时发现口腔

门诊质量管理工作中存在的问题，及时采取

措施进行改进。

七、口腔门诊质量管理制度的审核

L口腔门诊质量管理制度的审核

(1)口腔门诊质量管理部门定期对口腔门诊

质量管理制度进行审核，确保口腔门诊质量

管理制度的有效性和