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门 急诊管理制度.docx

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门急诊管理制度

第一章门急诊管理制度概述

1.门急诊管理的重要性

门急诊是医院服务的第一窗口，其管理水平直接影响着患者的就医体验和医疗质量。高效、有序的门急诊管理对于提高医疗服务水平、降低医疗风险具有重要意义。

2.门急诊管理制度的定义

门急诊管理制度是指医疗机构为保障门急诊医疗服务质量，规范医疗服务行为，提高患者满意度而制定的一系列规章制度。

3.门急诊管理制度的核心内容

主要包括：预约挂号、分诊、就诊、检查、收费、取药、健康教育等环节的规范化管理。

4.实操细节

（1）预约挂号：设立预约挂号窗口，提供电话、网络等多种预约方式，确保患者能够及时就诊。

（2）分诊：设立分诊台，由专

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