DB13T 6052-2025人力资源和社会保障一体化公共服务平台政务服务规范.pdf

ICS35.240.01

CCSL07

13

河北省地方标准

DB13/T6052—2025

人力资源和社会保障一体化公共服务平台

政务服务规范

2025-04-03发布2025-05-03实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T6052—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本文件起草单位：河北省人力资源和社会保障厅、河北省人力资源社会保障科学研究所、河北

省人力资源和社会保障厅信息中心、河北省人力资源和社会保障厅事业单位人事服务中心。

本文件主要起草人：李杰、陈建辉、马学良、宗纲、丁怡选、李鹏、范雪辉、周向军、廖小菲、

魏雷、万里、王峰、费彬、付幸、陈丽曼。

I

DB13/T6052—2025

引言

为加快转变政府职能和数字政府建设，满足人民群众政务服务需求，全省人力资源和社会保障

一体化公共服务平台建设应用极大提升了全省人社政务服务标准化规范化便利化水平。为进一步发

挥标准化对政务服务平台建设的保障作用，明确人社政务服务中的服务事项、岗位设置、经办流程、

信息系统、场地设备、人员管理、服务质量、风险防控等服务范畴和要求，建立健全更加全面、更高

效能、更加便利、适应性更强的人力资源和社会保障一体化政务服务标准体系而制定本文件。

II

DB13/T6052—2025

人力资源和社会保障一体化公共服务平台政务服务规范

1范围

本文件规定了人力资源和社会保障（以下简称“人社”）一体化公共服务平台政务服务的总体

原则、服务事项、岗位设置、经办流程、信息系统、场地设备、人员管理、服务质量、风险防控等内

容。

本文件适用于全省各级人社部门及其公共服务机构开展全省人社一体化公共服务平台建设应用

工作的全过程，依法指定、授权、委托开展人社服务的第三方服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T31599社会保险业务档案管理规范

GB/T34276社会保险咨询服务规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

LD/T02社会保险服务综合柜员制实施指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

柜员counterofficer

人社政务服务大厅内为服务对象提供窗口服务的经办人员。

授权authorization

审核并赋予执行权力的活动。

一体化公共服务平台integratedpublicserviceplatform

全省各级人社部门及其公共服务机构依法履职所使用的全省统一的、省级集中部署的、全业务

功能的政务服务系统。

4总体原则