售后客服培训资料.pptx
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售后客服培训资料;CATALOGUE;01;售后客服是指通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道,为客户提供产品售后服务和技术支持的专业人员。;售后客服的重要性;接待客户;02;常用礼貌用语;;特殊情况下的用语技巧;03;客服接听话术;常见问题应答技巧;客户投诉处理话术;04;积极倾听的重要性;;保持冷静;05;成功案例分享;失败案例剖析;案例中的经验与教训;06;保持冷静;;;07;常用客服软件介绍;客服知识库的建立与使用;客户反馈信息的收集与分析;08;;数据挖掘;个性化服务的发展方向;THANKS
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