天猫客服培训资料.pptx
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天猫客服培训资料;天猫平台概述
客服基本技能与素质要求
天猫客服工作流程与规范
商品知识及购物指南
订单管理与物流跟踪
客户关系维护与满意度提升策略;01;天猫原名淘宝商城,2012年1月正式更名为天猫,是中国知名的综合性购物网站。;B2C电商模式;天猫用户群体分析;;02;全神贯注地聆听客户需求,并准确理解客户问题。;服务态度与职业精神;了解天猫的购物
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天猫客服培训资料;天猫平台概述
客服基本技能与素质要求
天猫客服工作流程与规范
商品知识及购物指南
订单管理与物流跟踪
客户关系维护与满意度提升策略;01;天猫原名淘宝商城,2012年1月正式更名为天猫,是中国知名的综合性购物网站。;B2C电商模式;天猫用户群体分析;;02;全神贯注地聆听客户需求,并准确理解客户问题。;服务态度与职业精神;了解天猫的购物