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佛山市家家卫浴有限公司 售 后 服 务 培 训 教 材 前 言 售后服务是围绕产品销售过程而开展的配套服务体系.售后服务的好坏，不但关系到企业的声誉、产品的形象，更关系到客户对产品的信心。事实证明：好的售后服务是企业发展壮大的保证，而不良的售后服务则会制止企业的发展。 在当今的市场，售后服务已不再只是产品安装、维修服务，他将包括：产品运送、产品安装、售后维修、指导用户使用、保养维护、用户意见和满意度反馈等。售后服务将通过以上各项服务给客户带来价值最大化，从而增强品牌在市场的影响力，达到用户满意度和市场的发展壮大。 浪鲸发展史 ·1994年创立至今，浪鲸卫浴不断改革，锐意创新，新品不断。 ·1994年，浪鲸卫浴第一款彩色玛瑙浴缸； ·1996年，浪鲸卫浴第一款压克力普通浴缸； ·1997年，浪鲸卫浴第一款按摩浴缸； ·2001年，浪鲸卫浴第一款电脑蒸汽房； ·2002年，浪鲸卫浴第一电脑按摩浴缸； ·2004年，浪鲸卫浴豪爵系列推向市场； ·2005年，浪鲸卫浴卫生款陶瓷及浴室柜正式上市 通过认证: 十年来我们成功的打造了国内卫浴行业中的知名品牌-----浪鲸 中国卫浴开发基地（1997年） 中国十大卫浴品牌（1999年） 中国人民保险公司承保（2003年） ISO9001：2000国际质量认证（2000年） 全国建筑工程推荐使用产品（1999年） 国家权威检测达标产品（2001年） 《中国工商报》维权扶优特别关注品牌（2000年） 国家质检合格建材绿色环保产品（2000年） 欧盟CE认证（2003年） 蒸汽房系列 蒸汽房功能介绍： （一）浪鲸蒸汽房产品功能分系列介绍 ⒈ B1、B3系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、多功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（1.2*1. 2以上的房带缸产品）、针刺淋浴、顶灯照明、背景装饰灯（B3系列产品才有此灯）、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（1.2*1.2以上的房带缸可加此配置）、漏电保护功能等。 ⒉ W华尔兹系列的功能：电脑控制（带遥控器）、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、喷雾式淋浴、顶灯照明、排气、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、臭氧杀菌、漏电保护功能等。 ⒊ B5豪爵系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（带缸产品）、苏格兰淋浴、顶灯照明、背景装饰灯、房顶变色装饰灯、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（带缸有此配置）、漏电保护功能等。 ⒋ B6菲尼系列的功能：电脑控制（带遥控器）、收音、电话、外接CD、臭氧、满天星顶灯、变色背景灯、蒸气浴、时间/温度（显示/调节）、排气扇、蒸气机清洗、报警、顶喷、侧喷、循环喷淋、足底按摩、多功能花洒、升降花洒、折叠坐凳、制动去水、按摩缸冲浪、变色水底灯、缺水/漏电保护、可选功能：双保险防爆网。 ⒌干湿蒸系列的功能：电脑板控制（带遥控）、不锈钢内控桑拿炉 、可调花洒座、木桶、木勺、金边温湿表、沙漏计时器、背部喷嘴、转换开关、蒸汽盒、防爆灯、置物架、去水器 、排气扇、花洒、顶喷、顶灯、喇叭、镜子、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、漏电保护。 （二）浪鲸蒸汽房产品具体功能介绍: 1.蒸汽盒 ：能快速制造蒸汽，使你获得专业桑拿般最舒适的沐浴效果。可根据美容需要选择相关的药品放置在蒸汽盒内里，通过蒸汽循环包裹全身达到护肤美容目的，或者选择芳香油精如松树味、柠檬味以及桉树味，松树味可以帮助入睡和调养皮肤组织；柠檬味有清闲和增强活力的功效，使你精力充沛；桉树味可以平缓呼吸，并可缓解由于感冒伤风所带来的呼吸困难等问题，芳香精油最好在运动后或简单松弛时使用。 2.垂直按摩：蒸汽沐浴房背板安装了多个针刺按摩喷口的垂直喷头，可对身体的各个部分进行按摩，放松头部和臂膀的肌肉，使身体充满活力。 3.足底按摩：根据反射学原理，利用2个喷头对准连接主要内脏的脚底穴位连续按摩，以促进身体健康。 4.升降淋浴花洒：升降淋浴花洒安装在滑杆的支撑架上，可根据人体高度上下滑动，配有不同的淋浴方式：普通，柔软，按摩，单一几种类型，利用这种安装在垂直轨道上的可滑动和可编程的手持淋浴头，能够进行连续细致的按摩。 5. 头顶淋浴头：有了这种装置，用户能够尽情享受全身淋浴。 6.照明灯：蒸汽房顶部配有照明灯，令您的沐浴更加方便、温馨。 7.音响：在蒸汽房顶部装有音响，可根据个人喜爱欣赏调频音乐