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中国移动业务知识及规范工作文化相关试卷.docx

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中国移动业务知识及规范工作文化相关试卷

1.用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？

A、宽带账号或者宽带密码出错

B、猫坏了

C、线路故障

D、电脑网卡故障

【正确答案】：A

2.对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前()日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

A、2

B、5

C、10

D、15

【正确答案】：B

3.投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每诉必录，每录必核，并由系统自动编辑并下发

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