电商客服内部管理.pptx
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电商客服内部管理;目录;01;团队规模与结构规划;;招聘选拔及培训体系;团队文化;02;客户服务流程梳理与优化;标准话术及操作规范制定;常见问题解答库建立与维护;客户满意度调查与反馈机制;03;绩效考核指标体系构建;数据监控分析及改进方向;奖惩措施设定与实施细则;员工晋升通道规划;04;业务知识技能培训计划安排;;职业规划指导与辅导支持;;05;质量监控指标体系建立;;;行业动态研究;06;与其他部门沟通协作机制构建;将各部门的信息资源进行整合，建立统一的信息共享平台，方便各部门及时获取所需信息。;突发事件应对策略制定;;THANKS
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