电商客服运营管理.pptx
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;;01;根据业务量、客户数量及预算等因素,确定客服团队规模。;根据企业实际情况,选择合适的招聘渠道,如校园招聘、社会招聘、内部推荐等。;;团队文化建设;02;商品咨询;服务质量标准设定;;投诉受理;03;;制定详细的培训计划,包括系统操作流程、功能介绍、常见问题解决方案等。;客户需求分析;数据分析报告生成及应用;04;绩效考核指标设定及权重分配;数据采集方式;执行情况跟踪;;05;;;各部门实时更新数据,保证信息的准确性和及时性。;案例一;06;;;;持续改进和优化;THANKS
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