护理投诉纠纷处理与沟通.pptx
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护理投诉纠纷处理与沟通;CATALOGUE;01;护理投诉是指患者及其家属在接受护理服务过程中，对护理质量、服务态度等方面存在的不满和异议，向医院或相关部门进行反映的行为。;提高患者满意度;;02;投诉接待与初步处理;投诉分析与责任认定;处理投诉;03;强化法律意识与规范执业;;证据收集;建立协同处理体系;04;尊重原则;有效沟通的技巧与方法;;05;案例一：护患沟通不畅引发的投诉;案例二：护理操作失误导致的纠纷;投诉原因;06;专门负责接收、调查、处理和反馈患者的投诉，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。;;;THANKS
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