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电信业务技能考试《初级电信业务员在线测试》模拟练习卷_3.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员在线测试》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。

2、填空题：聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

3、多项选择题：神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A.一定要有耐心，不能急躁

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