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电信业务技能考试《初级电信业务员试题》模拟练习卷_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员试题》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

2、多项选择题：接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A.电话机旁应备记事本和笔

B.先整理电话内容，后拨电话

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