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电信业务技能考试《高级话务员必看考点》模拟卷_1.doc

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电信业务技能考试《高级话务员必看考点》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、判断题：客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

2、判断题：划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。

3、判断题：光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。

4、单项选择题：话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

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