客户管理客户投诉的处理.pptx

客户投诉处理管理办法.docx ?一、总则 1.目的为了规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，特制定本管理办法。通过及时、有效地处理客户投诉，解决客户问题，化解客户不满，确保客户的合法权益得到保障，增强客户对公司的信任和忠诚度。 2.适用范围本办法适用于公司产品及服务过程中，客户因对产品质量、服务水平、交付时间等方面不满意而提出的投诉处理工作。涵盖公司所有产品线、服务部门以及与客户有直接接触的各个环节。 3.基本原则 -客户至上原则：始终将客户的利益放在首位，以积极的态度倾听客户诉求，全力以赴满足客户合理需求，确保客户投诉得到妥善解决。 -快速响应原则：设立专门的投诉受理渠道，确保能够及时接收客户投

2025-03-17 约5.98千字 12页立即下载

客户投诉处理管理办法.doc 1．目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 2．范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 3．职责 3.1销售部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。 (2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4)迅速传达处理结果。 3.2品管课 (1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3

2017-05-29 约9.91千字 11页立即下载

客户投诉处理管理与制度.doc 客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。一、客户投诉的定义 客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到责任部门

2017-12-20 约1.46千字 6页立即下载

客户投诉管理与处理技巧.pptx 客户投诉管理与处理技巧;客户投诉概述 客户投诉管理策略 客户投诉处理技巧典型案例分析团队协作能力提升持续改进方向和目标设定;01;投诉级别;产品或服务问题;;02;通过改进产品设计、生产工艺、原材料等方面，提升产品或服务的品质和性能，减少客户投诉的发生。;如电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便快捷地提出投诉。;;;03;沟通技巧运用;自我控制;解决方案设计与实施;;04;服务和产品的改进;公司未能认真对待客户的投诉，态度冷漠或推诿责任，导致客户投诉升级，给公司带来了更大的损失。;复杂情况应对策略探讨;05;跨部门协同作战机制构建;明确角色定位;针对客户投诉处理的常见问题和难点，组织团

2025-03-31 约小于1千字 31页立即下载

2020-02-22 约小于1千字 26页立即下载

管理文档客户投诉受理处理流程.doc 联想集团有限公司 LEGEND HOLDINGS LTD. 维修服务部文件 Maintenance Service Dept 文件编号OUR REF：LHL-MSD-01-ZLJK-D1002 拟文日期DATE：2001/4/1 文件类别CATEGORY：制度规范－流程拟文人FROM：张熠审核/日期VEREFED/DATE：聂勇2001/4/28 批准/日期APPROVED/DATE：袁巍2001/4/28 收文人TO：客户维修服务部全体员工、大区全体员工、客户信息支持部全体员工、法务部全体员工收文部门TO（DPT）：LHL-MSD、LHL-NCR、LHL-SHO、LHL-SZO、

2018-03-01 约5.16千字 10页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法2.doc 收文单位：产品质控部*1；内存事业群*1，测试中心*1，制造部*1，物流部*1 ，资材部*1，目录目的范围特殊定义流程图职责说明流程关键KPI 支持文件记录附件 REVISION/AMENDMENT HISTORY ISSUE DATE REV. PAGE DESCRIPTION OWNER 2002/08/25 A 全部统一规定客户投诉处理的程序和职责，要求各部门都能够按照规定处理客户投诉，确保客户的投诉能得到解决。 AAA 2009/8/17 B1 全部 1.增加抄送部门：资材部*1，销售商务处*1，内控处*1 2.针对客户投诉和严重问题，要求在从收到不良品到给

2017-06-04 约1.07万字 19页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法4.doc 客户投诉处理流程及管理办法（试行）制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式直接向客服提出投诉或者诉求到公司其他部门要求公司负责处理或提出相应补偿要求的投诉处理。 投诉处理人员顺序 客户投诉分类依据客户投诉的原因，客户投诉分为以下三级：第一级：抱怨性投诉，即用户对公司政策、网

2017-05-08 约1.37万字 24页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法3.doc 客户投诉处理流程目的规范客户投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升集团对外形象，提高客户满意度。适用范围本流程适用于集团开发的房地产项目因员工工作及服务不到位，或者由于房屋工程质量、销售管理、规划设计、物业管理和由于外部环境、非管辖内公共配套设施等方面引发问题而产生的客户投诉的处理。术语和定义无部门职责和涉及岗位 4.1 流程所有者：项目公司销售客服部。 4.2 涉及部门及岗位：项目公司销售客服部、集团营销管理部及相关责任部门。 4.3 相关部门职责： 4.3.1项目公司销售客服部：记录投诉内容；进行投诉分析；综合各方意

2017-05-08 约8.25千字 15页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法1.doc 客户投诉处理流程及管理办法（试行）制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式直接向客服提出投诉或者诉求到公司其他部门要求公司负责处理或提出相应补偿要求的投诉处理。 投诉处理人员顺序 客户投诉分类依据客户投诉的原因，客户投诉分为以下三级：第一级：抱怨性投诉，即用户对公司政策、网

2017-05-07 约1.13万字 21页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法5.doc 收文单位：产品质控部*1；内存事业群*1，测试中心*1，制造部*1，物流部*1 ，资材部*1，目录目的范围特殊定义流程图职责说明流程关键KPI 支持文件记录附件 REVISION/AMENDMENT HISTORY ISSUE DATE REV. PAGE DESCRIPTION OWNER 2002/08/25 A 全部统一规定客户投诉处理的程序和职责，要求各部门都能够按照规定处理客户投诉，确保客户的投诉能得到解决。 AAA 2009/8/17 B1 全部 1.增加抄送部门：资材部*1，销售商务处*1，内控处*1 2.针对客户投诉和严重问题，要求在从收到不良品到给

2017-06-03 约1.11万字 19页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法8.doc 内部管理文件规章制度发文部门 客户投诉管理办法及处理流程客户服务中心版次 A/1.0 文件编号 KF0001 密级公开资料生效日期 客户投诉流程图：二、客户投诉管理办法目的为了规范本公司客户投诉处理及相关管理工作，确保客户投诉能得到及时、有效的处理，通过纠正预防不断提升公司产品品质和售后服务质量，特制定本程序。适用范围定义客服部为宏安国际投资集团客户服务中心的简称。职责 4.1 客服部：负责

2017-06-04 约8.11千字 14页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法6.doc 客户投诉处理流程及管理办法（试行）制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式直接向客服提出投诉或者诉求到公司其他部门要求公司负责处理或提出相应补偿要求的投诉处理。 投诉处理人员顺序 客户投诉分类依据客户投诉的原因，客户投诉分为以下三级：第一级：抱怨性投诉，即用户对公司政策、网

2017-05-07 约1.09万字 22页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法9.doc 1目的确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。 3.1质部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； .2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复；.3相关责任单位：a.顾客抱怨之原因分析，b.纠正与预防措施拟定、执行；c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。.2 顾客抱怨的接收：.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或

2017-05-06 约8.3千字 14页立即下载

【精编】客户投诉处理流程及管理办法7.doc 客户投诉处理流程及管理办法（试行）制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式直接向客服提出投诉或者诉求到公司其他部门要求公司负责处理或提出相应补偿要求的投诉处理。 投诉处理人员顺序 客户投诉分类依据客户投诉的原因，客户投诉分为以下三级：第一级：抱怨性投诉，即用户对公司政策、网

2017-05-08 约2.2万字 40页立即下载